智能键入是一种设置，可指示Mpower 坐席
通过 CXone MpowerAgent Builder 创建的可处理语音或聊天交互的虚拟坐席。在发送消息之前显示键入指示器 向联系人显示虚拟坐席正在输入的指示器。 例如带有三个移动点的气泡。。 打开智能键入后，Mpower 坐席 会使用正在发送的内容来确定键入指示器应显示多长时间。 对于具有不同字符长度、多媒体、富内容或其他操作的消息，输入指示器显示时间会自动发生变化。 这有助于使您的Mpower 坐席看起来更像一个真实的人。
任何消息传送通道都可以在发送消息之前使用智能键入暂停，但目前只有以下 通道支持显示键入指示器的功能 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。：
- Facebook 信使
- Apple Messages for Business
- Mobile SDK
- 数字 聊天
- X （Twitter） （仅限私信渠道）
切换智能输入
默认情况下，已启用智能输入。 您可以在“偏好”中进行打开或关闭。 但是，如果关闭，您将需要手动设置每个消息或操作的输入指示器 向联系人显示虚拟坐席正在输入的指示器。 例如带有三个移动点的气泡。持续时间。
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在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器
并选择Agent Builder。 - 单击要使用的 Mpower 坐席。
- 单击左侧图标菜单中的偏好
。 - 在“设置”选项卡中，单击智能输入。
- 单击该切换开关可开启或关闭智能输入。 默认情况下，该设置已开启。