为 Microsoft Teams 准备 Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)环境

本主题提供了为 Microsoft Teams 集成配置 Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) 环境的准则。 按照显示的顺序执行以下步骤，在 Microsoft Teams 租户中启用合规性记录策略。

在继续之前，请确保您在目标 Microsoft Teams 租户中具有管理权限。

检索 Microsoft Teams 租户 ID

在开始配置之前，请完成以下步骤并向 Microsoft Teams 专业服务提供NiCE租户 ID：

  1. 导航到 https://portal.azure.com。

  2. 签到使用具有管理权限的 Microsoft 365 帐户。

  3. 在左侧菜单中，选择 Microsoft Entra ID。

  4. 找到并复制 租户 ID 显示在概述页面上。

  5. 将 租户 ID 提供给指定的 NiCE 专业服务工程师。

在 NiCE 中为 Microsoft TeamsCXone Recording提供同意

  1. 使用 NiCE Professional Services 提供URL向管理员授予对 NiCE CXone 录制解决方案的许可：

    示例： https://login.microsoftonline.com/{CustomerTenantID}/adminconsent?client_id={AzureBotAppId}

  2. 签到具有 Microsoft Teams 租户的全局管理员帐户。

  3. 单击接受以授权 NiCE CXone 录制解决方案在您的 Microsoft Teams 租户中使用。

连接 记录政策 并将其分配给 Microsoft Teams 代理

必须通过运行 PowerShell 命令来执行以下步骤。

  1. 连接到 Microsoft Teams 应用程序：

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    Connect-MicrosoftTeams

  2. 创建 Microsoft Teams 应用程序实例：

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName {CX_Example@example.com} -DisplayName {CX_EngagementHub_Example} -ApplicationId {ApplicationId} -ErrorAction Stop

    • 将 {CX_Example@example.com} 替换为创建新环境时导入的应用程序的用户主体名称。

    • {CX_EngagementHub_Example} 替换为您将用于标识此租户中所有已配置实例的显示名称，以及

    • {ApplicationId} NiCE Professional Services 提供的应用程序 ID。

  3. 检索应用程序实例的 {ObjectId}：

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    Get-CsOnlineApplicationInstance

    找到与您指定的 Display Name 匹配的条目（例如，{CX_EngagementHub_Example}），并记下相应的{ObjectId}。 此值将在以下步骤中使用。

  4. 同步 Microsoft Teams 应用程序：

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId {ObjectId} -ApplicationId {ApplicationId}

    • 将 {ObjectId} 替换为 中检索的值步骤 3，以及

    • {ApplicationId} NiCE Professional Services 提供的应用程序 ID。

  5. 创建录制策略：

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    New-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity {CX EngagementHub Example} -Enabled 1

    将 {CX EngagementHub Example} 替换为在应用程序实例中创建的相同策略名称。

  6. 验证录制策略是否存在：

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    Get-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity {CX EngagementHub Example}

    将 {CX EngagementHub Example} 替换为在应用程序实例中创建的相同策略名称。

  7. 创建新的录制应用程序：

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    New-CsTeamsComplianceRecordingApplication -Parent {Tag:CX_EngagementHub_Example} -Id {ObjectId}

    • 将 {Tag:CX_EngagementHub_Example} 替换为在应用程序实例中创建的相同 Policy name，以及

    • {ObjectId} 中检索的值步骤 3

  8. 将策略分配给用户：

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity {user@domain.com} -PolicyName {Tag:CX_EngagementHub_Example}

    将 user@domain.com 替换为 Microsoft Teams 用户的完整用户名，包括域。

  9. 验证策略分配：

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    Get-CsOnlineUser {user@domain.com} | select SipAddress, TenantId, TeamsComplianceRecordingPolicy | fl

    将 user@domain.com 替换为 Microsoft Teams 用户的完整用户名，包括域。

导出 Microsoft Teams CXone Recording 账户设置 的用户 GUID

在完成所有先前的配置后，必须通过运行 PowerShell 命令来执行以下步骤。 在 CXone 应用程序中为用户创建录制文件帐户时，需要这样做。

  1. 生成并导出 Microsoft Teams 用户及其 GUID 的列表：

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    $users = Get-CsOnlineUser | Select UserPrincipalName, DisplayName, Identity, TeamsComplianceRecordingPolicy
    $users | Export-Csv -Path "{file path location}"

    将 {file path location} 替换为将保存 .csv 文件的完整本地路径。

  2. 将导出的 .csv 文件提供给指定的 NiCE 专业服务工程师。