为Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)准备思科环境

Cisco 电话服务系统支持两种配置：

  • 基于 IP 电话的录音 （BiB） 需要以下任一 SBC：Cisco CUBE/vCUBE、AudioCodes SBC、Oracle（Acme Packet）或 Ribbon （Sonus

  • 基于网络的录制 （NBR）需要两者Cisco CUBE/vCUBE 和其中一个附加 SBC：CUBE/vCUBE、AudioCodes SBC、Oracle（Acme Packet）或 Ribbon （Sonus

Cisco 电话服务系统可包括以下接口类型：

  • CTI 接口：Cisco JTAPI（必选）

  • CTI 接口：Cisco CTI 服务器（可选；可包括多个接口）

  • CTI 接口：Cisco UCCX CTI（可选;可能包括多个接口）

  • Cisco CUBE 媒体接口：不需要定义此接口

  • UCCE/UCCX 出站拨号器可与 Cisco 系统一起使用，无需任何其他配置，因为它是开箱即用的支持。

可以通过下列一种以下方式在 Cisco 电话服务系统中配置这些接口：

  • JTAPI

  • JTAPI 和一个或多个 Cisco CTI 服务器

  • JTAPI 和一个或多个 Cisco UCCX CTI 服务器

Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) 已获得 Cisco 的官方认证和认可，符合 CUCM 14 和 15。