按技能分类的联系人状态小部件

所需角色：主管、经理

刷新频率：5 秒

按技能分类的联系人状态”小部件按 ACD 技能分组实时显示网络中当前活动的联系人状态。

“按技能分类的联系人状态”小部件的示例，其中显示 3 项技能及其联系人状态。

此小部件为主管提供了一个不同的视角，可以查看每个状态中按技能划分的联系人数量。 Pre_Queue 状态表示联系人正在通过系统路由。 In_Queue 表示联系人正活跃地进行排队。连接坐席状态表示联系人正在与坐席通信。坐席后表示系统正在将联系人从队列中移除。

设置

包含复选框选择的设置具有全选和取消全选选项。这些选项可用于快速选取和只选择创建目标显示所需的指标。 “坐席和 ACD 技能”设置还具有一个用于查找特定坐席或技能的搜索框。