坐席会话报告在一个集中位置为主管提供有关其坐席的全面数据。 它突出显示关键指标，例如午休时间和每日空闲时间。 通过整合多个现有报告，该工具使主管能够更深入地研究座席绩效和指标。
从登录到注销，都会跟踪每个代理会话，报告会测量每个会话的数据。 该报告的小部件显示所选参数内所有座席会话的聚合数据。 主管可以单击各个小部件元素来访问更详细的信息。
用例
联络中心经理希望优化座席的工作效率并确保在轮班期间有效利用时间。 通过查看报告，经理可以识别可能需要调整以提高整体绩效的座席行为模式。
该报告有助于评估对预定活动和休息的遵守情况，确保座席遵循预期的指导方针。 详细的会话信息使经理能够就计划和工作负载分配做出明智的决策，使代理活动与运营需求保持一致。
数据概览
此报告模板包括：
没空总时间
小组件类型：坐席状态摘要
此小组件提供了座席在会话期间处于各种 “不可用” 状态所花费的时间的全面细分。 每个不可用状态（如 Break、Meeting、Training 或 System Issues）都会单独显示，以便主管了解座席不可用的具体原因。 通过对这些状态进行细分，它可以更深入地了解非生产时间，从而帮助识别模式、优化调度并提高整体员工效率。
Widget 设置
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单击 Unavailable states （不可用状态） 复选框
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按从最高到最低的顺序对小组件进行排序
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日期：今天、昨天、过去 7 天。
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默认数据持续时间：昨天
按可用时间划分的代理
小组件类型： 量度摘要
此小组件显示每个所选代理在其会话期间的可用时间。 它为每个代理显示一个关键编号，从而可以轻松比较整个团队的可用性。 这有助于经理查看谁已准备好接听电话或处理任务，以及准备了多长时间。 它有助于跟踪绩效和做出更好的人员配置决策。
Widget 设置
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查看者： Agent
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指标：可用时间
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日期：今天、昨天、过去 7 天。
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默认数据持续时间：昨天
按工作时间划分的代理
小组件类型： 量度摘要
的 按工作时间划分的代理 小组件为每个选定的代理显示一个关键指标，帮助监控代理如何花费其工作时间。 它支持代理选择，显示基于时间的性能数据，并包括视觉指示器和交互式元素等功能，以便快速了解。
Widget 设置
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查看者： Agent
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指标：工作时间
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日期：今天、昨天、过去 7 天。
-
默认数据持续时间：昨天
坐席会话详细信息
坐席会话详细信息显示与所选筛选参数匹配的所有坐席会话的列表。 下表提供了此数据集中显示的各种时间列的描述。
在数据集上单击选项 
然后单击设置以筛选要查看的数据。
设置
您可以自定义列：
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单击
以自动 特定列或所有列的大小。 -
单击
以选择筛选器选项。 -
单击
以选择您想要在小部件上查看的列。
您可以通过调整列大小、排序、筛选器和排列来个性化列设置，然后保存这些更改，即使具有查看仪表板权限也是如此。
对表列进行排序
您可以通过单击列标题对表中的数据进行排序。 要应用辅助排序，请按住 Shift 键并单击另一个列标题。
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主排序列在列标题旁边显示 1。
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辅助排序列在列标题旁边显示 2。
查看此报告中的数据
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时间列 |
说明 |
|---|---|
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代理会话号 |
代理的会话编号 |
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坐席姓名 |
坐席的名字和姓氏。 |
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坐席员编号 |
系统分配给坐席的唯一 ID 编号。 |
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会话开始和时间 |
会话开始和时间 |
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会话结束和时间 |
会话结束和时间 |
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坐席会话时间 |
坐席登录到 CXone 的总时间。 |
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有空时间 |
代理处于 Available （可用） 状态的总时间。 |
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工作时间 |
坐席处于积极处理联系的忙碌状态下的总时间。 包括任何工作不可用代码。 |
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不可用时间 |
坐席在不可用状态下无法接受联系的总时间。 |
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系统时间 |
代理程序登录和注销代理程序应用程序之间的总时间。 |
代理的不可用详细信息
Widget 类型：Report Widget
此数据集显示代理不可用时的持续时间和实例数，以及其会话的开始和结束时间。
Widget 设置
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数据集：代理不可用详细信息
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日期：今天、昨天、过去 7 天。
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默认数据持续时间：昨天
查看此报告中的数据
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列 |
说明 |
|---|---|
|
代理会话号 |
代理的会话编号 |
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坐席姓名 |
坐席的名字和姓氏。 |
|
坐席员编号 |
系统分配给坐席的唯一 ID 编号。 |
|
会话活动开始和时间 |
会话开始和时间 |
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会话活动结束和时间 |
会话结束和时间 |
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不可用的州名称 |
“不可用”状态名称 |
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不可用时间 |
坐席在不可用状态下无法接受联系的总时间。 |