“分析指标趋势”报告

分析指标趋势报告可以帮助主管或经理查看和分析一段时间内的分析指标趋势。 该报告显示类别、团队或经纪人级别上任何分析指标的变化。 它可以帮助您识别指标趋势的变化，并查看变化期间的交互详情。

分析指标趋势报告基于以下两个组件的数据：

• 指标随时间变化小部件

• 类别情感互动组件

“一段时间内的指标”小部件

“指标随时间变化”小部件是一个 KPI 趋势图，显示所选指标随时间推移的表现。 其配置如下：

• 默认视图由​​代理查看

• 按选项查看：代理、团队、类别

• 默认日期范围：过去7天

• 最大日期范围：95天窗口

• 间隔：1天

• 指标选择器：允许您从以下列表中一次选择一个指标

此组件的其他筛选条件包括：

• 员工组：团队/代理

• 数据属性：类别、数据集

• 信道

指标选择器包含以下分析指标。 这些指标可以帮助您了解不同团队、代理或类别在经验和解决方案相关指标方面如何随时间变化。

指标名称	说明
总细分市场	过滤后数据集中的段总数。 格式：数字（浮点数）。
负面情绪百分比	整体情绪为负面的细分市场百分比。
积极情绪百分比	总体情绪为正面的细分市场百分比。
负面情绪	代理商整体情绪为负面的细分市场百分比。
% 正方代理情绪	代理商整体情绪为正面的细分市场百分比。
% Neg 客户开始发送	客户在互动开始时情绪为负面的细分市场百分比。
% Pos 客户开始	客户在互动开始时情绪积极的细分市场百分比。
% 负面客户端发送	互动结束时客户情绪为负面的细分市场百分比。
% 客户端已发送	互动结束时客户情绪为正面的细分市场百分比。
% 负面代理开始发送	交互开始时代理情绪为负面的片段百分比。
% 代理开始发送	交互开始时代理情绪为积极的片段百分比。
% 负面代理结束发送	交互结束时客服人员情绪为负面的片段百分比。
% Pos Agent 结束发送	交互结束时，代理情绪为正面的片段百分比。
挫折百分比	客户感到沮丧的细分市场百分比。
已解决百分比	交互被识别为已解决的片段百分比。

类别情感交互组件

类别情感互动小部件基于类别情感交互详细信息报告集。 它会显示与“指标随时间变化”小部件相同的筛选条件匹配的交互的详细列表，并提供对回放和情感详情的快速访问。

通过此小部件，您可以：

• 点击 播放 图标，在 CXone Player 中打开交互，查看完整上下文，并验证是什么因素导致了情绪或解决方案的结果。

• 应用 过滤器 将列表范围缩小到特定团队、代理、类别、数据集或渠道。

• 导出交互详情（包括所有应用的筛选条件）到 CSV 或 Excel，以便进一步分析或共享。

下表描述了此小部件中的列。 它还提供了快速访问播放和情感详情的功能。 它还提供了快速访问播放和情感详情的功能。 本报告目前暂不提供静音时间和持续时间指标。

列名称	说明
类别	分配给互动或细分的分析类别。
通道名称	用于交互的渠道名称，例如语音、电子邮件或聊天。
播放互动	用于在 CXone Player 中打开交互以进行播放的图标。
团队名称	与此次交互中代理关联的团队名称。
坐席姓名	负责此次互动的客服人员姓名。
标准偏差	互动或环节开始的日期和时间。
客戶人氣	客户对本次互动的整体情感分类。 可能的值： 积极 阴性 混合 中性
坐席代表情绪	对交互过程中代理的整体情感进行分类。 可能的值： 积极 阴性 混合 中性
挫折	检测到客户在互动过程中感到沮丧。 可能的值：高，无。 高 无
已解析	指示根据分析结果，该交互是否被认为已解决。