营销活动摘要报告

营销活动摘要报告显示有关您组织中处于活动状态的营销活动用于运行报告的技能分组。的信息。它显示：

“营销活动名称”和“营销活动编号”列中的值是可单击的。这使您可以查看该营销活动的数据。然后，您可以点击技能名称或技能编号来查看该技能的数据。然后，营销活动摘要报告将显示该技能中所有联系人的数据。

以下是对本报告中包含的各个组成部分的描述。

报告中的小部件会显示一个默认行，标签为 未设置，表示系统中不存在的类别。这一行的值通常为零。

随着时间的推移，联系变得更加紧密

此折线图显示了所选日期范围内联系量的变化情况。它按方向和类别细分联系人，以显示模式和趋势。

该图表显示了每天的联系次数，分为：入站、出站、未知、入站和出站以及不可用。

数据标签和工具提示可帮助您在鼠标悬停在某个点上时查看确切值。使用此组件可以：

这是一个条形图，用于比较在选定期间内每个营销活动处理的联系人数量。

使用此图表可以：

“活动平均值”部分列出了总结活动效果的关键 KPI 值。它以KPI面板的形式显示，其中包含以下指标：

使用此部分监控整个营销活动的整体效率和响应速度，并发现诸如处理时间增加或代理响应速度变慢等趋势。

“活动概览”表格以表格形式呈现活动级别的指标。您可以从该网格向下钻取，查看技能级别的数据，然后再查看接触级别的数据。

使用此表格比较广告系列的关键指标，例如放弃率、SLA 绩效和处理时间。通过此网格向下钻取，您可以更详细地调查特定活动。

列	说明
营销活动	在“联系人设置”>“广告系列”中配置的“广告系列”的名称为广告系列用于运行报告的技能分组。。ACD
呼入	营销活动中呼入联系与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。的数量。
出站	营销活动中呼出联系的数量。
已递送	传递给坐席并已应答或拒绝的联系数量。
已处理	传递给坐席并已应答的联系数量。
弃呼数	营销活动中发生的弃呼次数。
平均处理时间	坐席在营销活动中处理联系所花费的平均时间。
平均排队时间	营销活动中的呼入联系人在队列中所花费的平均时间。
平均放弃时间	营销活动中的联系人在弃呼前等待的平均时间。
达到服务水平	在为营销活动中的技能配置的服务级别阈值 (SLA) 内排队并路由至坐席的联系数量。
超出 SLA	在为营销活动中的技能配置的服务级别阈值 (SLA) 外排队并路由至坐席的联系数量。
平均坐席 FRT	坐席响应营销活动中的数字联系人所花费的平均时间。
代理响应计数	营销活动中数字联系人的代理商回复数量。
客户回复数量	营销活动中数字联系方式的客户回复数量。

接触技能详情报告显示接触和技能级别的绩效指标。它着重研究每种接触技能组合的排队和放弃行为。

点击数据集上的选项，然后点击设置，选择要包含在报告中的日期范围、活动和技能。

列名称	说明
联系电话	联系电话。
联系时间	联系日期和时间。
活动名称	与该联系人关联的活动名称。
竞选活动编号	竞选编号。
技能名称	与联系人相关的技能名称。
技能编号	技能编号。
频道名称	渠道名称（例如，电话、聊天、电子邮件）。
方向	联系方向。
提供	传递给坐席并已应答或拒绝的联系数量。
遗弃	已放弃的联系人数量。
排队时间	营销活动中的呼入联系人在队列中所花费的平均时间。
放弃时间	营销活动中的联系人在弃呼前等待的平均时间。
在服务水平协议 (SLA) 中	在为营销活动中的技能配置的服务级别阈值 (SLA) 内排队并路由至坐席的联系数量。
超出服务水平协议	在为营销活动中的技能配置的服务级别阈值 (SLA) 外排队并路由至坐席的联系数量。