数据政策 - 交互量
数据策略 - 交互量报告为运营经理提供了 CXone 租户的产品使用情况和数据策略活动的全面视图。 它整合了当前和历史交互数据,以支持在各种定价模式下进行监控、计费和消费分析。
如要创建仪表板:
- 单击应用程序选择器
并选择 Dashboard
。 -
在仪表盘页面,单击选项
然后选择新的控制面板。 -
单击从模板。
-
从列出的模板中,选择要用于创建仪表板的模板。
-
添加仪表板名称。 如果需要,您可以为仪表板添加描述。
-
单击创建。
数据概览
此预生成报告包括:
数据政策 - 交互量
协助数据策略客户查看其每月交互量。 这些交互根据其合同计费。
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列 |
说明 |
|---|---|
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日期 |
它显示特定日期。 为了与账单或发票进行有效比较,建议使用一整月 |
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语音 |
联络中心在选定时间段内生成的音频交互量,用于确定数据政策应用的费用。 |
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数字 |
联络中心在选定时间段内生成的数字 (DX) 交互量,用于确定数据政策应用的费用。 |
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總互動 |
音频和数字交互总数 |
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分析音频 |
CXone Mpower分析在选定时间段内分析的音频交互量,用于确定数据政策应用的费用。 |
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分析数字 |
CXone Mpower Analytics 在选定时间段内分析的数字交互量,用于确定 Data 政策 应用的费用, |
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已分析交互总数 |
分析的音频 + 分析的数字交互总数。 |
导出交互摘要
使用此功能可以了解与数据策略应用程序导出相关的发票总金额。 它可以帮助您跟踪已记录的互动,并识别超出您套餐阈值的收费量。
您可以自定义列:
-
单击
以自动 特定列或所有列的大小。 -
单击
以选择筛选器选项。 -
单击
以选择您想要在小部件上查看的列。
您可以通过调整列大小、排序、筛选器和排列来个性化列设置,然后保存这些更改,即使具有查看仪表板权限也是如此。
对表列进行排序
您可以通过单击列标题对表中的数据进行排序。 要应用辅助排序,请按住 Shift 键并单击另一个列标题。
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主排序列在列标题旁边显示 1。
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辅助排序列在列标题旁边显示 2。
在数据集上单击选项
然后单击设置以筛选要查看的数据。
单击导出以 CSV 或 Excel 格式导出仪表板数据。
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列 |
说明 |
|---|---|
| 日期 | 互动数据导出发生的月份。 |
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记录交互总数 |
记录的交互总数,例如 5000 次。 |
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导出交互总数 |
根据数据策略导出的交互次数。 |
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可充电容量 |
超过 5% 阈值的交互将产生费用。 |
每日消耗量汇总
显示通过数据策略应用程序应用已批准操作的交互次数的每日计数。 包括语音和数字互动的单独总数,以帮助监控分级或按消费量定价计划下的使用情况。
在数据集上单击选项
然后单击设置以筛选要查看的数据。
单击导出以 CSV 或 Excel 格式导出仪表板数据。
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列 |
说明 |
|---|---|
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日期 |
显示所选报告期内的每一天。 |
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语音交互的响应 |
通过数据策略应用程序执行已批准操作的语音交互次数。 这些互动次数计入您的分级或按使用量计费的使用情况。 |
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数字互动所引发的行动 |
通过数据策略应用程序应用已批准操作的数字互动(例如聊天或消息传递)次数。 这些互动也会计入您的分级或按使用量计费的使用情况。 |
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總互動受到作用 |
根据已批准的数据政策处理的所有语音和数字交互的总和。 |