评估员分析

本报告对质量计划和评价中的评价员绩效和评价进度进行了全面分析。它具有六个不同的小部件，每个小部件都提供有关评估员绩效和评估当前状态的详细见解和指标。

数据概览

此报告模板包括：

评估员绩效

Widget 类型：评估员绩效 Widget
此小组件提供了所选赋值器的性能数据的全面概述。它具有多个列，显示各种数据属性和指标，提供对每个评估者绩效的详细见解。

查看此报告中的数据

下表详细说明了每列中显示的具体信息。

列	说明
评估员	评估员的名字和姓氏。
已完成 %	已完成指定评估的百分比。
平均分数	他们在评估中给出的平均分数。如果在评估中编辑分数，则会在报告中更新平均分数。
上诉 %	坐席已上诉的指定评估的百分比。
异议	坐席有异议的指定评估的百分比。
总评估	完成的评估总数。
已删除	已删除的评估总数（隐藏此列）
已替换	请求替换的交互总数。
已过期	过期评估总数。
已上诉已过期	已申诉但已过期的评估总数（隐藏此列）
已完成已删除	已完成但标记为已删除的评估总数（隐藏此列）

随时间推移完成的评估

Widget 类型：评估员绩效 Widget
此小组件显示一个折线图，其中显示所选团队在一段时间内已完成评估的趋势。它直观地表示已完成评估的数量如何变化，帮助您跟踪进度并识别模式。

评估者比较

小组件类型：评估员绩效
此小组件允许您比较两个评估员的数据，显示已完成、待处理、有争议、已删除和已替换的评估的数量。它清晰简洁地概述了每个评估者在这些关键指标上的表现。

质量计划状态

小组件类型：质量计划小组件
此小组件提供了每个选定质量计划的评估状态的全面概述。它显示已完成、待处理、已删除和有争议的评估数。启用“Breakdown View （划分视图）” 并选中 “Automatic Quality Plan” 复选框后，该小部件会在报告生成期间提供对每个质量计划的性能和状态的详细见解。

质量计划评估状态

Widget 类型：Report Widget
此小组件在报告生成期间提供每个选定质量计划的评估状态的详细摘要。它显示已完成、待处理、已删除和有争议的评估数量，提供质量计划绩效的清晰简洁的概述。

小组件设置和筛选器

数据集：评估者质量计划摘要
查看者：评估者
Widget 视图：Breakdown 视图

您可以自定义列：

单击以自动特定列或所有列的大小。
单击以选择筛选器选项。
单击以选择您想要在小部件上查看的列。

您可以通过调整列大小、排序、筛选器和排列来个性化列设置，然后保存这些更改，即使具有查看仪表板权限也是如此。

对表列进行排序

您可以通过单击列标题对表中的数据进行排序。要应用辅助排序，请按住 Shift 键并单击另一个列标题。

主排序列在列标题旁边显示 1。
辅助排序列在列标题旁边显示 2。

查看此报告中的数据

列	说明
计划	质量计划
评估员姓名	评估员姓名
已完成 %	已完成指定评估的百分比。
平均分数	他们在评估中给出的平均分数。如果在评估中编辑分数，则会在报告中更新平均分数。
上诉 %	坐席已上诉的指定评估的百分比。
总评估	完成的评估总数。
已替换	请求替换的交互总数。
已过期	过期评估总数。

评估详细信息

此小组件显示每个评估的详细信息。的质量评估小组件允许您配置报表中可见的列，从而提供可自定义的评估数据视图。

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列	说明
渠道类型	交互渠道，例如语音、电子邮件或聊天。
主要联系	ACD 为联系人指定的唯一 ID 号。
计划	计划名称，如适用。
表单名称	用于此评估的表单名称。
评估主题	可能的值包括： Segment：评估基于CXone交互。员工：评估基于非 CXone 交互或与交互无关。
评估提交日期	评估员提交评估的日期和时间（采用 UTC 格式）。
评估开始日期	评估员开始评估的日期和时间（采用 UTC 格式）。
评估员	执行评估的评估员的姓名。
坐席	接受评估的坐席的姓名。
技能	交互的技能。
分数	以百分比显示的评估分数。如果在评估中编辑分数，则会在报告中更新。在此值旁边，您可以单击 Play （播放）以收听已评估交互的录音。
回放	播放交互
交互日期	评估交互发生的日期（采用 UTC 格式）。
交互持续时间	被评估的交互的持续时间。持续时间格式 HH:MM:SS。