录制活动报告

录制活动报告提供了正在记录哪些交互以及未记录哪些交互的摘要和详细信息。它可以帮助主管和经理监控呼叫中心的录音绩效是否符合政策和关键绩效指标。您可以查看您的团队、技能和代理的记录情况，识别差距，并排除记录失败或策略不匹配等问题。

例如，您可以：

确认所有特定团队或技能所需的语音和数字交互都已记录。
追踪记录率低于预期值的代理或技能。
查看交互未被记录的原因，并调查相关的记录警报。
逐条查看每次互动记录，并在有录音的情况下播放录音。

数据概览

录制活动报告是一个预先构建的表格报告，使用了多个报告小部件。每个小部件都侧重于记录性能的不同方面。所有组件均支持：

最长日期范围为95天。
至少按团队和技能进行过滤，并可根据配置添加其他筛选条件（例如，代理和营销活动）。
导出为 CSV 或 Excel 文件。

在未来的版本中，每个小部件底部都会包含 Total 行，以简化列聚合。

交互概述

“交互概览”小部件基于“已录制和未录制交互概览”报告集。它按录制类型（例如）提供了已录制和未录制交互的高级分类：

仅语音
数字屏幕
语音和屏幕
IVR

查看报告数据

列名称	说明
录制类型	应用于交互的录制类型，例如仅语音、数字屏幕、语音和屏幕或 IVR。
记录的互动	该录制类型记录的交互次数。
未记录的互动	该录制类型下未记录的交互次数。
已记录互动百分比	该录制类型所记录的交互百分比。
未记录互动百分比	该录制类型中未被记录的交互百分比。

使用此小部件可以快速查看特定录制类型（例如数字屏幕录制）是否符合您的录制预期。

随时间变化的交互次数

“互动随时间变化”小部件基于“按渠道划分的互动加班”报告集。它显示了按渠道和录制状态划分的每日互动明细。

查看报告数据

列名称	说明
白天	互动发生的日期。
仅语音	该日期仅录制语音的交互次数。
语音和屏幕	该日期内同时录制语音和屏幕的交互次数。
数字屏幕	当日记录的数字屏幕互动次数。
IVR	当日的IVR交互次数。
未记录	当日未记录的交互次数。

使用此小部件可以识别一段时间内的趋势，例如记录活动减少的日子或未记录计数增加的日子。

团队互动状态

“按团队划分的交互状态”小部件基于“按团队划分的已记录和未记录交互”报告集。它按团队详细列出了已记录和未记录的交互情况。

查看报告数据

列名称	说明
团队	团队的名称。
总互动次数	团队的总互动次数。
仅录音	团队中仅以语音形式记录的互动次数。
录音和屏幕	团队互动次数，包括语音和屏幕录制的互动次数。
数字屏幕录制	团队中启用屏幕录制功能的数字互动次数。
录制的IVR	该团队记录的 IVR 交互次数。
已记录	团队记录的互动总数。
已记录百分比	团队互动记录的百分比。
未录音，仅语音	团队中未被记录的语音交互次数。
未录制语音和屏幕	团队中预期会有语音和屏幕互动但未录制的互动次数。
未录制屏幕（用于数字媒体）	团队中未被记录的数字屏幕互动次数。
未录制的IVR	团队中未被记录的 IVR 交互次数。
未记录	团队中未被记录的互动总数。
未记录	团队中未被记录的互动百分比。

使用此小部件可以比较各队的记录表现，并找出未记录百分比异常高的球队。

按技能划分的互动状态

“按技能划分的交互状态”小部件基于“按技能划分的已记录和未记录交互”报告集。它显示了按技能划分的录音表现。

查看报告数据

列名称	说明
技能	技能的名称。
总互动次数	该技能的总交互次数。
仅录音	该技能的交互次数（仅以语音形式记录）。
录音和屏幕	通过语音和屏幕记录的技能交互次数。
数字屏幕录制	具有屏幕录制功能的技能的数字互动次数。
录制的IVR	该技能的 IVR 交互记录次数。
已记录	该技能记录到的交互总数。
已记录百分比	记录到的技能互动百分比。
未录音，仅语音	未记录的技能语音交互次数。
未录制语音和屏幕	该技能的交互次数，预期会有语音和屏幕交互，但未进行记录。
未录制屏幕（用于数字媒体）	未记录的技能数字屏幕交互次数。
未录制的IVR	未记录的 IVR 技能交互次数。
未记录	未记录的技能交互总数。
未记录	未记录的技能互动百分比。

使用此小部件可以识别存在录制问题的技能，例如特定渠道或联系人类型，在这些情况下录制工作未按预期进行。

代理的交互状态

“按代理查看交互状态”小部件基于“按代理查看已记录和未记录的交互”报告集。它可以让你查看每个代理的录音表现。

使用此小部件可以识别录音百分比明显高于或低于团队平均水平的经纪人，并有针对性地进行指导或技术故障排除。

查看报告数据

列名称	说明
坐席	坐席的名称。
总互动次数	代理处理的交互总数。
仅录音	代理处理的仅以语音形式记录的交互次数。
录音和屏幕	代理处理的交互次数，这些交互均已通过语音和屏幕记录下来。
数字屏幕录制	具有屏幕录制功能的代理处理的数字交互次数。
录制的IVR	代理处理的已记录 IVR 交互次数。
已记录	代理处理的已记录交互总数。
已记录百分比	代理人交互行为被记录的百分比。
与团队平均值的偏差	经纪人的成交率与球队平均成交率的比较情况。
未录音，仅语音	代理处理的未记录的语音交互次数。
未录制语音和屏幕	代理处理的交互次数，其中预期会有语音和屏幕交互，但未进行记录。
未录制屏幕（用于数字媒体）	代理处理但未被记录的数字屏幕交互次数。
未录制的IVR	客服人员处理的未被记录的 IVR 交互次数。
未记录	代理处理的未记录交互总数。
未记录	未被记录的代理人交互次数的百分比。

使用此小部件可以识别录音百分比明显高于或低于团队平均水平的经纪人。

未记录原因

“未记录原因”小部件基于“未记录交互原因”报告集。它详细列出了未被记录的互动及其原因。

查看报告数据

列名称	说明
原因	交互未被记录的原因，例如不符合任何策略或记录警报。
交互计数	未记录交互次数的原因。
未记录的交互百分比	该原因导致的未记录交互占所有未记录交互的百分比。

使用此小部件了解录音丢失的主要原因，并确定策略变更或技术修复的优先顺序。

录制提醒

“录制提醒”小部件基于“已录制警报”报告集。它显示未记录交互的警报级别详细信息。

查看报告数据

列名称	说明
警报	警报原因，例如屏幕坐席错误或通话时间过短。
警报	因该警报原因发出的警报数量。
占所有警报的百分比	该警报原因所占警报总数的百分比。

计算逻辑：

警报总数占比 = 按原因分类的警报数量 / 警报总数

使用此小部件可以识别影响录制的最常见技术或配置问题，并监控您采取的任何纠正措施的影响。

互动记录详情

“交互记录详情”小部件基于“已记录和未记录的交互详细信息”报告集。它为所选时间段内的每次交互提供一行。对于已录制的交互，您可以直接从小部件打开录制播放器。

查看报告数据

列名称	说明
渠道	互动渠道，例如电子邮件、聊天或语音。
标准偏差	交互或片段开始的日期和时间，格式为 MM/DD/YYYY HH:MM:SS AM/PM（例如，10/25/2025 12:39:00 PM）。
方向	交互方向，例如入站。
通话 ID	联系人标识符。
分段 ID	交互片段的标识符。
细分类别	根据可用维度（例如 segment_category_dim_view）确定交互或细分类别。
已记录	指示交互是否被记录（是/否）。
录音状态	语音记录的状态，例如“适用”或“不适用”。
屏幕录制状态	屏幕录制状态，例如“失败”。
记录警报	与交互相关的任何录制警报，例如屏幕坐席错误。
政策名称	应用于交互的录制策略名称，例如默认策略。
未记录原因	如适用，请说明未记录此次互动的原因。
配置	如果可用，则为与交互相关的处置值。
ANI	来电者或联系人的电话号码或地址。
DNIS	如有，请提供联系人拨打的号码或地址。
持续时间	交互或片段的持续时间（例如，00:20 秒，03:25 分钟）。
ACW（SEC.）	接触后工作时间（秒）。
坐席	负责此次互动的代理人的姓名。
技能	与互动相关的技能。
团队	与该经纪人相关的团队。
PLAY	一个可以播放已录制交互录音的控件。

使用此小部件可以对特定交互进行详细调查。例如，在发现某个特定技能的未记录计数出现激增后，您可以按该技能和时间范围筛选此小部件，以查看单个记录和任何相关的警报。