Data Share

您的 CXone Mpower 联络中心数据存储在 Snowflake 数据仓库中。 Data Share 使您能够访问您的数据。 您可以在 Snowflake interface中访问数据，也可以以编程方式关闭 指通过计算机代码执行操作，而非手动流程或用户界面操作。 这能实现任务自动化，因为操作由程序或脚本执行，而非人工完成。将其提取到外部数据存储中。 例如，您可能有一个 BI 报告工具或其他类似的数据分析工具。 这使您可以分析自己的数据并使用首选的数据分析工具生成报告。 它还可以帮助您获得更深入的见解，并做出有关联络中心的数据驱动型决策。

要访问您的数据，您必须拥有 Snowflake 账户。 您可以使用自己的 Snowflake 帐户NiCE也可以为您提供一个帐户。 此外，Data Share 需要许可证才能使用，因此您必须联系 NiCE 客户代表 为您启用许可证。

NiCE提供的 Snowflake 账户与您自己的 Snowflake 账户

购买许可证时，您必须选择是使用自己的 Snowflake 帐户，还是希望 NiCE 为您提供一个帐户。 设置 Data Share后，如果要切换，可以通过使用 NiCE 客户代表来实现。

如果您使用自己的 Snowflake 账户：

  • 这启用了 Snowflake的私有列表功能，以实现安全、可自定义的跨账户数据共享。

  • 这支持跨云和跨区域共享。

  • 数据复制发生在子数据库级别，每分钟刷新一次。 但是，从生成数据到可供您使用，最多可能需要一小时。

  • 您最多可以创建 25 个可自定义的数据共享，以便对共享数据进行更精细的控制。 有关更多信息 Snowflake 请参阅链接将在新的浏览器选项卡中打开 文档。

下表给出了使用您自己的 Snowflake 账户与NiCE为您提供账户的好处之间的基本比较：

能力 您自己的 Snowflake 账户 NiCE提供的 Snowflake 账户
支持的云存储提供商

AWS、Azure和 GCP

 AWS

Snowflake 账户支持的区域

任何

 托管 CXone Mpower 实例的区域。
每个系统的数据共享数 许多，能够在创建新数据共享时选择要共享的租户数据 1
能够从可用的安全视图中选择要共享的视图 是 否
能够选择子租户 是 否
支持用于 NiCE 支持故障排除目的的模拟 否

是

当您通过 Snowflake 创建 CXone Mpower账户时，您将依赖 NiCE 来完成账户的某些维护任务。 如果您想要执行以下作，则需要联系您的客户代表：

  • 更改仓库大小。

  • 如果您允许主 Snowflake 账户的密码过期，请重置该账户的密码。 在您最近一次密码更改后 90 天将出现密码过期。

如果您通过 Data ShareNiCE账户使用Snowflake，并且不再需要这些依赖项，请联系您的 客户代表 以帮助安排您自己的Snowflake合同。

Data Share 库

您可以使用 此交互式 HTML 应用 链接将在新的浏览器选项卡中打开来了解 Data Share中的数据对象。 该信息库包括：

  • 词汇表：Data Share视图中数据中显示的量度和属性的名称和定义。 许多量度与 CXone Mpower Reporting 和 Dashboard 中提供的量度相同。

  • 数据字典：Data Share中视图和列的名称和定义。 它包括不同数据模型的描述、不同数据主题领域的 ERD（图表）、视图相互之间的关系，以及它们的相关术语表术语。

  • 其他文档：

    • 套件数据模型设计变化和范式转变。

    • 联系人、座席和座席联系人事件的不同状态模型。

    • 随时间推移对数据模型和文档的更新。

关于 Data Share 的关键事实

使用 NiCE提供的 Snowflake 账户：

使用您自己的 Snowflake 帐户：

  • 首次启用 Data Share 许可证后，可能需要 30-40 分钟才能创建第一个数据共享。

  • 您的组织最多可以有 25 个数据共享。 您不能对多个 Data Share 使用相同的 Snowflake 账户定位器。

  • Data Share 帐户名称必须是唯一的。

  • 您只能删除或修改具有 Active Status的数据共享。

  • 如果要为 Snowflake Data Share创建新的 应用账户，则应从小型仓库开始。 这通常足够Data Share。 如果性能不够，请首先优化您的查询。 如果这没有帮助，您应该升级您的仓库大小。