Desktop Discovery Client 从桌面收集数据以报告座席的工作效率，重点关注应用程序使用情况和业务流程发现。 在初始阶段，客户端仅报告应用程序使用情况数据，包括应用程序名称和活动窗口标题/URL。
以下事件会触发数据收集：
-
鼠标单击：当坐席单击鼠标按钮（右键单击/左键单击）时，数据将被记录为一个输入项。
-
键盘输入键：当坐席键入特殊键时，数据将被记录为一个输入项。
特殊键为 ALT+键 或 CTRL+键 或以下任何列表：
"{END}"、"{HOME}"、"{INSERT}"、"{DEL}"、"{PGUP}"、"{PGDN}"、"{HELP}"、"{PRTSC}"、"{ SCROLLOCK}”、“{BREAK}”、“{LEFT}”、“{UP}”、“{RIGHT}”、“{DOWN}”、“{CAPSLOCK}”、“{BKSP}”、“{BREAK} "、"{ENTER}"、"{ESC}"、"{TAB}"、"{LWIN}"、"{RWIN}"、"{APPS}"、"{NENTER}"、"{NINS}"、 "{NUMLOCK}"、"{NDEL}"、"{F1}"、"{F2}"、"{F3}"、"{F4}"、"{F5}"、"{F6}"、"{ F7}”、“{F8}”、“{F9}”、“{F10}”、“{F11}”、“{F12}”
-
键盘输入文本：当坐席连续键入一些文本输入时（在同一窗口中未按下特殊键），数据将被记录为一个输入项。
将通过其中一个特殊键、鼠标单击或配置的时间阈值来切断InputText 数据记录。 如果坐席暂停键入的时间超过配置的阈值，则将记录输入文本的数据条目，并且如果/当坐席继续键入时，将开始一条新的数据记录。
-
窗口更改：如果活动窗口发生更改，且并非出于上述原因之一，则数据将被记录为一个输入项。
数据结构派生自现有的 CXone Mpower 管道，该管道管理 Desktop Discovery 数据收集。 因此，“旧”客户端的 Desktop Discovery 数据收集收集的所有相关属性都显示在 Desktop Discovery 客户端的输出中;在第一阶段，大多数将是空的或默认的。
数据以 JSON 格式收集，包含按以下描述划分的扁平化属性列表：
|
关键字 |
说明 |
示例 |
在操作类型中显示 |
|---|---|---|---|
|
类型 |
数据的类型描述了数据收集的源或触发器 |
单击、InputText、InputKey 或 SystemEvent。 |
单击、输入文本、输入按键 |
|
姓名 |
坐席所执行操作的名称。 SystemEvent 操作为：锁定、解锁、ClientSessionStart、ClientSessionEnd。 |
“左键单击” |
单击、输入文本、输入按键 |
|
时间 |
行动时间。 |
2018-03-19T13:46:42.5274115+02:00 |
单击、输入文本、输入按键 |
|
持续时间秒 |
操作的持续时间是根据操作到下一个操作的时间计算的，或者在文本输入的情况下根据操作时间计算的 |
120.171 |
单击、输入文本、输入按键 |
|
进程名称 |
活动窗口所属进程的 名称Windows。 对于 Web 应用程序，域被视为进程名称。 在浏览器中打开文件时，系统会将其视为一个文件，而不是网络浏览器中的一个操作。 文件的扩展名是进程名称。 |
记事本，www.nice.com |
单击、输入文本、输入按键 |
|
流程标题 |
活动窗口的标题。 |
NSC - NiCE 共享服务中心 |
单击、输入文本、输入按键 |
|
url |
如果操作发生在网页、URL 中，当哈希时，则对 params 值进行哈希处理，当屏蔽时，则屏蔽“？”之后的所有内容。 |
https://www.nice.com/get-in-touch |
单击、输入文本、输入按键 |
|
完成时间 |
键入完成时间。 |
"finishTime":"2018-03-19T17:25:39.7404115+02:00" |
输入文本 |
|
eventId |
操作的唯一标识符 |
"eventId": "60708b15d9e64e8d97f605f47bdad7bf" |
单击、输入文本、输入按键 |
|
日期 |
操作时间的日期部分 |
"日期": "2024-11-21" |
单击、输入文本、输入按键 |
示例 JSON
{
"type" : "系统事件",
"name": "ClientSessionStart",
"actionTime": "2024-11-20T11:51:00.1881877+00:00",
“actionDurationSec”：27.8913822，
“位置”：空，
"imageGuid"：空，
"isCopyAction"：假，
"isPasteAction"：假，
"是选择": 假,
"seGuid"：空，
"timeoutReached": 假,
“长度”：0.0，
“_finishTime”：空，
“ctrl”：假，
“alt”：假，
“班次”：假，
“cmd”：空，
"eventId": "bfa407397bc142a4ab9bce7c4bda25a3",
"processName" : "桌面发现",
“url”：空，
"processTitle" : "桌面发现",
"controlIdentifier": "dummyControlIdentifier",
"controlType" : "dummyControlType",
"controlClassName" : "dummyControlClassName",
"actionTime_int"：0，
“text_masked”：空，
"controlIdentifier_hashed"：空，
"processTitle_hashed"：空，
“text_hashed”：空，
“指数”：0，
"日期": "2024-11-20"
}
{
"类型"："活动窗口"，
"name": "活动窗口",
"actionTime": "2024-11-20T11:57:49.3822896+00:00",
“actionDurationSec”：40.1512032，
“位置”：空，
"imageGuid"：空，
"isCopyAction"：假，
"isPasteAction"：假，
"是选择": 假,
"seGuid"：空，
"timeoutReached": 假,
“长度”：0.0，
“_finishTime”：空，
“ctrl”：假，
“alt”：假，
“班次”：假，
“cmd”：空，
"eventId": "30a98216396e4ff7844a3933e4f1d99b",
"进程名称": "Taskmgr.exe",
“url”：空，
"processTitle" : "任务管理器",
"controlIdentifier": "dummyControlIdentifier",
"controlType" : "dummyControlType",
"controlClassName" : "dummyControlClassName",
"actionTime_int"：0，
“text_masked”：空，
"controlIdentifier_hashed"：空，
"processTitle_hashed"：空，
“text_hashed”：空，
“指数”：0，
"日期": "2024-11-20"
}
{
“type”： “输入键”，
“name”： “C”， //名称
“时间”： “2025-06-03T13：01：40.5307617+03：00”，
“durationSec”： 1.108189，
“windowPosition”： null，
"imageGuid"：空，
“isCopy”： true，
“isPaste”： false，
"是选择": 假,
"seGuid"：空，
"timeoutReached": 假,
“长度”：0.0，
“finishTime”： null，
“isCtrl”： true，
“isAlt”： false，
“isShift”： false，
“cmd”：空，
“eventId”： “396b8d02-9b72-4523-af19-50297b0f56a4”， //事件 ID
“processName”： “记事本”，
“url”：空，
“processTitle”： “文件标题 - 记事本”，
"controlIdentifier": "dummyControlIdentifier",
"controlType" : "dummyControlType",
"controlClassName" : "dummyControlClassName",
“timeInt”： 1748944900530，
“textMasked”： “这是复制粘贴作的测试文本。”
“controlIdentifierHashed”： null、
“processTitleHashed”： null，
“textHashed”： “这是复制粘贴作的测试文本。”
“指数”：0，
“date”： “2025-06-03”
}
{
“type”： “输入文本”，
“name”： “输入文本”，
“时间”： “2025-06-03T13：01：38.1501172+03：00”，
“durationSec”： 3.0570651，
“windowPosition”： null，
"imageGuid"：空，
“isCopy”： false，
“isPaste”： false，
"是选择": 假,
"seGuid"：空，
"timeoutReached": 假,
“长度”：0.0，
“finishTime”： “2025-06-03T13：01：41.2071823+03：00”，
“isCtrl”： false，
“isAlt”： false，
“isShift”： false，
“cmd”：空，
“eventId”： “c64fc381-22fd-48f3-870e-12292fcc2119”， /
“processName”： “记事本”，
“url”：空，
“processTitle”： “文件标题 - 记事本”，
"controlIdentifier": "dummyControlIdentifier",
"controlType" : "dummyControlType",
"controlClassName" : "dummyControlClassName",
“timeInt”： 1748944898150，
“textMasked”： “NiCE 与您见面”，
“controlIdentifierHashed”： null、
“processTitleHashed”： null，
“textHashed”： “NiCE 与您见面”，
“指数”：0，
“date”： “2025-06-03”
}
{
“type”： “点击”，
“name”： “左点击”，
“时间”： “2025-06-04T11：56：23.2307529+03：00”，
“durationSec”： 2.234044，
“windowPosition”： null，
"imageGuid"：空，
“isCopy”： false，
“isPaste”： false，
"是选择": 假,
"seGuid"：空，
"timeoutReached": 假,
“长度”：0.0，
“finishTime”： null，
“isCtrl”： false，
“isAlt”： false，
“isShift”： false，
“cmd”：空，
“eventId”： “3bf10f01-78f5-4031-91cf-8c1a2ae9749b”， /
“进程名称”： “Taskmgr”，
“url”：空，
"processTitle" : "任务管理器",
"controlIdentifier": "dummyControlIdentifier",
"controlType" : "dummyControlType",
"controlClassName" : "dummyControlClassName",
“timeInt”： 1749027383230，
“textMasked”： “”， /
“controlIdentifierHashed”： null、
“processTitleHashed”： null，
“文本哈希”： “”，
“指数”：0，
“date”： “2025-06-04”
}
成功进行身份验证和授权后，根据客户端的配置，客户端将开始从坐席桌面收集数据。
在 Desktop Discovery 客户端中，将从以下应用程序收集数据：
-
Windows 个应用程序（32/64 位）
-
Java 应用程序（32/64 位）
-
网页应用程序