坐席数据组

EM 中的坐席数据组 (ADG) 仅适用于 IEX WFM Integrated。

ADG 提供了一个用户定义的坐席信息数据库。 它们在 IEX WFM Integrated 中进行维护。

坐席数据组可以存储信息，例如：

• 紧急事件联系人电话号码和家庭电话号码。

• 地址。

• 委员会和特殊项目工作分配。

• 主管工作分配。

• 团队领导。

• 有关每个坐席的特殊信息。

要导入站点和主管：

1. 转至设置 > ADG。

2. 选择站点。 这是该站点在 IEX WFM Integrated 中的坐席数据组名称。

3. 选择主管。 这是 IEX WFM Integrated 中分配给坐席数据组的主管的姓名。

4. 单击保存。