风险检测

风险检测板

在风险检测板上，系统使用数据分析和分析功能来识别潜在风险。 所识别的风险是可操作的。

该小部件的风险检测页面上显示的每周日期范围为当地时间，并且始终为周一至周日。

小工具显示按合规性状态分组的交互统计信息，以支持风险识别和管理。 明细包括：

• 活动风险 - 需要用户注意以执行合规性作的交互。

• 已采取行动 - 已应用风险缓解作（如 投诉 Hold、回放锁定 或 Redaction）的交互。

• 已删除 - 通过删除缓解风险的交互。

已解除屏蔽的敏感信息小部件

“已解除屏蔽的敏感信息”小部件可识别屏蔽 API 未能屏蔽敏感数据的呼叫。 该小部件涵盖音频和屏幕交互。

自定义小部件

创建自定义小部件并配置要在仪表板上监控的类别。 这样可每周跟踪按风险类别标记的交互。 该小部件可使您深入了解这些交互、查看元数据和播放录音。

您可以选择包括一个CXone Mpower。Interaction Analytics （IA） 类别中，以主动识别和管理 CXone Mpower 存储库中的潜在风险。 这需要 Interaction Analytics 许可。

要从“风险检测”板执行操作：

1. 单击该小部件，查看已识别交互列表。

2. 查看交互列表后，如果您想继续，有两个选项：

   1. 单击作，然后选择一个选项以立即执行作。

      Data Policies 可启动将操作应用于交互的过程。 遵循“活动追踪”板上的进度，就像处理策略一样。

   2. 单击 Save as Policy，然后从下拉菜单中选择策略类型。 继续 政策 Workflow。

实时警报

当通话录制开始、停止、失败或质量不佳时，坐席可以在 Agent应用程序 中收到实时警报。 这些通知帮助坐席及时了解情况，更轻松地遵守录制规则。 使用此功能需要数据策略许可证。