配置忽略短语

您可以选择在对交互进行情绪和分类分析时忽略的文本。 例如，您可能希望 Interaction Analytics 在分析您的转录时忽略电子邮件签名。 您可以通过直接从记录文本中选择文本、直接将文本添加到“忽略短语”页面或以 .CSV 文件形式将文本上传。 在数据分析中不再分析和注释该文本。

查找并保存要忽略的短语

所需的权限：Interaction Analytics编辑

  1. 在小部件中向下钻取到“显示交互”窗口。
  2. 单击交互以打开记录文本。
  3. 使用鼠标突出显示要忽略的文本。
  4. 选择出现窗口顶部的忽略短语选项。
  5. 根据需要修改要忽略的文本。
  6. 单击 +，添加更多要忽略的短语，然后单击输入。
  7. 单击保存以将此短语添加到列表中，然后继续您的工作。
  8. 要从此处进入“忽略短语”页面，请单击转到忽略短语。

配置忽略短语

所需的权限：Interaction Analytics编辑

如果您使用以下字符命名已保存的搜索，您将收到一条错误消息：

  1. 单击左侧导航菜单中的语言模型。
  2. 单击忽略的短语。
  3. 如果您的组织在 Interaction Analytics 中使用多种语言，则您当前使用的语言将显示在页面右上角附近。 如果您需要使用其他语言处理短语，请返回“语言配置文件”页面，然后从下拉列表中选择一种语言。
  4. 要添加新文本，请单击文本字段并输入要添加的短语。 每个新短语必须至少由两个单词组成。 按下确定。
  5. 要移除现有文本，请单击该文本右侧的 X。
  6. 如果您具有编辑权限，请单击保存。

  7. 如果您拥有管理员权限并希望使用更新后的信息重新处理所有记录文本，请返回到“语言模型”页面，然后单击更新数据。

    重新处理公司的所有数据可能需要几个小时。 您应该首先完成对自定义情绪、公司配置文件关闭 您可以在其中创建自定义实体的 Interaction Analytics中的页面。、忽略的短语或其他语言模型设置的任何额外更新，然后再单击更新数据以保存并重新处理。 由于重新处理可能需要很长时间才能完成，因此请考虑何时执行此操作造成的中断最小。 您可以在左侧导航菜单的底部查看重新处理状态。

上传 CSV 文件

所需的权限：Interaction Analytics编辑

如果您拥有编辑权限，则可以上传包含要忽略的更新短语的 CSV 文件。 您无法应用这些更改。 您必须拥有管理员权限才能重新处理和更新现有转录。

  1. 打开像记事本这样的文本编辑器，然后输入想要 Interaction Analytics 忽略的短语。 用分号 （ ; ） 分隔每个短语。 没有其他字符用作分隔符。 重复条目将被忽略，包括先前添加的短语的重复项。 将文件以 CSV 扩展名保存到您的计算机。
  2. 单击左侧导航菜单中的语言模型。
  3. 单击忽略的短语。
  4. 单击上传文件。
  5. 在更新忽略的短语窗口中，单击选择文件。
  6. 浏览您的计算机，找到您创建的 CSV 文件。 选择该文件，并单击打开。
  7. 单击上传。

  8. 如果您具有编辑权限，请单击保存。

  9. 如果您拥有管理员权限并希望使用更新后的信息重新处理所有记录文本，请返回到“语言模型”页面，然后单击更新数据。

    重新处理公司的所有数据可能需要几个小时。 您应该首先完成对自定义情绪、公司配置文件关闭 您可以在其中创建自定义实体的 Interaction Analytics中的页面。、忽略的短语或其他语言模型设置的任何额外更新，然后再单击更新数据以保存并重新处理。 由于重新处理可能需要很长时间才能完成，因此请考虑何时执行此操作造成的中断最小。 您可以在左侧导航菜单的底部查看重新处理状态。