Coaching Metrics

此页面为您提供有关“指标”小部件中可用的 Coaching 指标的详细信息。 通过单击了解更多下拉列表，您可以访问有关每个指标的其他详细信息，包括其计算、筛选器、支持的渠道、指标类型和指标方向。

分配的会话

“已分配会话”指标计数分配给坐席的辅导数量。

  • 计算：“辅导响应”源中的记录计数。

  • 过滤器：

    • 员工组：坐席、团队、公司

    • 联系人组：公司

  • 指标类型：历史

  • 指标方向：向上，指标值越高越好。

拥有的会话

“已拥有的课程”指标显示您参加的辅导课程的数量。 这包括您被指定为辅导员的课程，以及您自己发起的课程。

  • 计算：该指标表示用户参与的辅导课程总数，其基于两个关键标准：

    • 指定为辅导员的课程数：为用户分配了辅导员角色的辅导课程数量。

    • 用户创建的课程数：用户发起或创建的辅导课程数量。

  • 过滤器：

    • 员工组：坐席、团队、公司

    • 联系人组：公司

  • 指标类型：历史

  • 指标方向：向上，指标值越高越好。

教练资格

“辅导状态”指标显示您组织中辅导课程的当前状态。 该指标可帮助您跟踪每个会话的进度和状态，以便您可以确定需要关注或跟进的会话。

  • 过滤和查看选项

    您可以按以下条件筛选和查看辅导状态：

    • 教练行为类型

    • 辅导状态

    • 辅导类型

    • Focus Area

  • 用例

    • 监控需要确认或已逾期的会话。

    • 确定已安排或已分配待执行的会议。

    • 追踪已过期的课程，以保持准确的教练记录。

  • 状态

状态

说明
草稿 会话已创建并保存，但尚未发送。 可以编辑、复制或删除。
等待确认 已发送给参与者，但未收到确认。 可以编辑、复制或发送提醒。

已完成

 参与者确认已参加会议。 可以复制。

逾期

 未在截止日期前确认。 可以编辑、复制或发送提醒。

已计划

会议安排在未来某个日期举行。 可以复制。
已分配

该训练课已分配给其他教练。 可以编辑或复制。
已过期

会话已根据以下规则过期：

  • 已发送以待确认：有效期为 12 个月。

  • 草稿已更新：自草稿日期起 12 个月后失效。

  • 草稿从未更新：6 个月后过期。

除“已完成”状态外，其他状态若未更新，将在 6 个月后过期。

辅导完成百分比

“辅导完成率”指标显示已完成的辅导课程占所有符合条件的辅导课程的百分比。 处于草稿、已分配、已过期、请求待处理、正在分析中和已删除状态的会话不包含在内。 该指标可帮助您跟踪有多少辅导课程顺利完成。

  • （已完成辅导会话数）÷（辅导会话总数，不包括草稿、已分配、已过期、请求待处理、正在分析中和已删除状态的会话）× 100 例如：85%（200 个符合条件的会话中已完成 170 个）

  • 过滤器：

    • 教练行为类型

    • 辅导状态

    • 辅导类型

    • Focus Area

  • 指标类型：历史

  • 指标方向：向上，指标值越高越好。

 

% Unack 辅导会话

“已分配会话”指标计数分配给坐席的辅导数量。

  • 计算方法：（等待确认辅导会话数量 + 逾期辅导会话数量）÷（等待确认会话数量 + 已完成会话数量 + 逾期辅导会话数量）× 100 例如：22%（250 节已分配会话中有 55 节未确认）

  • 过滤器：

    • 教练行为类型

    • 辅导状态

    • 辅导类型

    • Focus Area

  • 指标类型：历史

  • 指标方向：向下，指标值越低越好。