实时指标

此页面为您提供有关“指标”小部件中可用的各种实时指标的详细信息。 通过单击了解更多下拉列表，您可以访问有关每个指标的其他详细信息，包括其计算、筛选器、支持的渠道和方向。

可用坐席

“可用坐席”指标是指在登录坐席会话时当前处于“等待联系（可用）”会话状态的坐席数量。

  • 过滤器：

    • 员工组：坐席、团队、公司

    • 联系人组：技能、营销活动、公司

    • 属性：通道、处置、方向

  • 支持的渠道：坐席状态

  • 指标类型：近乎实时

  • 指标方向：向下，指标值越低越好。

已登录坐席

“已登录坐席”指标是当前登录到坐席会话的坐席数量。

  • 过滤器：

    • 员工组：坐席、团队、公司

    • 联系人组：技能、营销活动、公司

    • 属性：通道、处置、方向

  • 支持的渠道：坐席状态

  • 指标类型：近乎实时

  • 指标方向：向上，指标值越高越好。

不可用坐席

“不可用坐席”指标是指在登录到坐席坐席代表会话时当前处于不可用坐席状态的坐席数量。

  • 过滤器：

    • 员工组：坐席、团队、公司

    • 联系人组：技能、营销活动、公司

    • 属性：通道、处置、方向

  • 支持的渠道：坐席状态

  • 指标类型：近乎实时

  • 指标方向：向下，指标值越低越好。

工作中坐席

“工作坐席”指标是在登录坐席会话时当前处于“工作联系人”坐席状态的坐席数量。

  • 过滤器：

    • 员工组：坐席、团队、公司

    • 联系人组：技能、营销活动、公司

    • 属性：通道、处置、方向

  • 支持的渠道：坐席状态

  • 指标类型：近乎实时

  • 指标方向：向下，指标值越低越好。

带语音 ACW 的 Agts

“ACW 中的坐席”指标是当前处于 ACW 坐席状态的坐席数量。

  • 过滤器：

    • 员工组：坐席、团队、公司

    • 联系人组：技能、营销活动、公司

    • 属性：通道、处置、方向

  • 支持的渠道：语音

  • 指标类型：近乎实时

  • 指标方向：向上，指标值越高越好。

队列中的回呼

“排队等待中回呼”指标计算等待拨打的请求回呼数量。

  • 过滤器：

    • 员工组：公司

    • 联系人组：技能、营销活动、公司

    • 属性：通道、处置、方向

  • 支持的渠道：语音

  • 指标类型：近乎实时

  • 指标方向：向上，指标值越高越好。

InQueue

“排队等待中”指标是当前正在排队等待的联系人数量。

  • 过滤器：

    • 员工组：坐席、团队、公司

    • 联系人组：技能、营销活动、公司

    • 属性：通道、处置、方向

  • 支持的渠道：全信道

  • 指标类型：近乎实时

  • 指标方向：向上，指标值越高越好。

最长回呼 IQ

“最长回呼 IQ”指标显示未接电话呼叫联系人处于回呼联系人状态的最长时间的实时值。

  • 过滤器：

    • 员工组：坐席、团队、公司

    • 联系人组：技能、营销活动、公司

    • 属性：通道、处置、方向

  • 支持的渠道：语音

  • 指标类型：近乎实时

  • 指标方向：向上，指标值越高越好。

最长队列中

“最长排队等待中”指标是单个联系人处于 排队等待中 状态的最长时间。

  • 过滤器：

    • 员工组：公司

    • 联系人组：技能、营销活动、公司

    • 属性：通道、处置、方向

  • 支持的渠道：全信道

  • 指标类型：近乎实时

  • 指标方向：向下，指标值越低越好。

最长的智商 NoCB

“最长排队等待中无回呼”指标是单个联系人处于排队等待中状态且未请求回呼的最长时间。

  • 过滤器：

    • 员工组：坐席、团队、公司

    • 联系人组：技能、营销活动、公司

    • 属性：通道、处置、方向

  • 支持的渠道：全信道

  • 指标类型：近乎实时

  • 指标方向：向上，指标值越高越好。

最长不可用

“最长不可用”指标是单个坐席处于不可用坐席状态的最长时间。 （近乎实时指标）状态。

  • 过滤器：

    • 员工组：坐席、团队、公司

    • 联系人组：技能、营销活动、公司

    • 属性：通道、处置、方向

  • 支持的渠道：全信道

  • 指标类型：近乎实时

  • 指标方向：向下，指标值越低越好。

最长等待

“最长等待时间”指标是单个坐席处于可用坐席状态的最长时间。

  • 过滤器：

    • 员工组：坐席、团队、公司

    • 联系人组：技能、营销活动、公司

    • 属性：通道、处置、方向

  • 支持的渠道：全信道

  • 指标类型：近乎实时

  • 指标方向：向下，指标值越低越好。

最长工作中

“工作最长”指标是坐席在特定技能或活动中积极工作的最长时间。

  • 过滤器：

    • 员工组：坐席、团队、公司

    • 联系人组：技能、营销活动、公司

    • 属性：通道、处置、方向

  • 支持的渠道：语音

  • 指标方向：向下，指标值越低越好。

新联系

“新联系人”指标是处于“新”状态的数字联系人总数。

  • 计算：此指标表示给定时刻处于新状态的联系人总数。

  • 过滤器：

    • 员工组：公司

    • 联系人组：技能、营销活动、公司

    • 属性：渠道、配置、标签名称、方向、联系人类型

  • 支持的通道：Digital

  • 指标类型：近乎实时

  • 指标方向：向下，指标值越低越好。

通话保持

“暂通话保持”指标是处于暂候状态的联系人的实时计数。

  • 过滤器：

    • 员工组：公司

    • 联系人组：技能、营销活动、公司

    • 属性：通道、处置、方向

  • 支持的渠道：语音

  • 指标方向：向下，指标值越低越好。

打开联系

“打开的联系”指标是当前状态为打开的数字联系数量。

  • 计算：此指标表示给定时刻处于打开状态的联系人总数。

  • 过滤器：

    • 员工组：坐席、团队、公司

    • 联系人组：技能、营销活动、公司

    • 属性：渠道、配置、标签名称、方向、联系人类型

  • 支持的通道：Digital

  • 指标类型：近乎实时

  • 指标方向：向下，指标值越低越好。

待定联系

“待定联系”指标是当前状态为待定的数字联系数量。

  • 计算：此指标表示给定时刻处于待处理状态的联系人总数。

  • 过滤器：

    • 员工组：坐席、团队、公司

    • 联系人组：技能、营销活动、公司

    • 属性：渠道、配置、标签名称、方向、联系人类型

  • 支持的通道：Digital

  • 指标类型：近乎实时

  • 指标方向：向下，指标值越低越好。

已解决的联系

已解决的联系人是最新状态为已解决的数字联系人数量。

  • 计算：此指标表示给定时刻处于已解决状态的联系人总数

  • 过滤器：

    • 员工组：公司

    • 联系人组：技能、营销活动、公司

    • 属性：渠道、配置、标签名称、方向、联系人类型

  • 支持的通道：Digital

  • 指标类型：近乎实时

  • 指标方向：向下，指标值越低越好。