本页介绍了您可能使用 CXone Mpower 发送或接收的不同类型的电子邮件。 它还包括任何建议或要求的服务器配置，以确保您的电子邮件按预期运行。
您可能需要与您的 IT 团队合作配置以下设置。
电子邮件类型
根据您的 CXone Mpower 设置，您可能有三种类型的电子邮件：
-
ACD渠道电子邮件：这是坐席与联系人交互的渠道，例如语音或聊天渠道。 您可以在本网站的ACD渠道部分了解有关此类电子邮件渠道的更多信息。 根据您的电子邮件域
电子邮件地址中“@”符号后的部分。 通常是拥有该地址的组织名称，且与域名一致。验证状态，CXone Mpower 可以通过两种可能的电子邮件系统发送和接收这些电子邮件。 如果您的电子邮件域在 Amazon SES 中进行了验证，则您渠道的电子邮件流量将通过 SES。 如果您的电子邮件域未通过验证，流量将通过单独的电子邮件系统传输。 根据电子邮件流量运行的位置，您可能需要更新域的 SPF 记录。 -
系统电子邮件：这些电子邮件从 CXone Mpower 平台 发送给您的用户（例如，密码重置通知、聊天记录、报告等）。 如果要确保电子邮件系统不会阻止这些电子邮件可以将 IP 添加到贵组织的电子邮件服务器允许列表中。 NiCE 正在为这些电子邮件实施基于域的消息身份验证、报告和一致性 （DMARC
DMARC 是基于域名的消息验证、报告和一致性协议。 它是一种电子邮件安全协议，有助于防止电子邮件欺骗（攻击者冒充可信域名发送邮件的手段）。）。 这是这些电子邮件的额外安全层。 因此，您可能还需要允许特定的 NiCE 电子邮件域。 -
集成产品电子邮件：如果您已将产品与 CXone Mpower 集成，如 Engage QM Integrated 或 IEX WFM Integrated，则可以接收来自集成产品的电子邮件。 这些邮件可能包含报告、集成产品的密码重置电子邮件或录音。 这些邮件由单独的邮件系统而非 SES 发送。 如果要确保电子邮件系统不会阻止这些电子邮件可以将 IP 添加到贵组织的电子邮件服务器允许列表中。
电子邮件服务器允许列表
要接收系统电子邮件（如聊天记录
选择您的 CXone Mpower 地区的选项卡。
北美
NA1：- 207.166.95.11
- 207.166.92.11
- 54.240.86.63
- 54.240.86.64
- 54.240.62.75
54.240.86.13
54.240.86.14
- 52.6.44.126
- 52.207.153.36
- 54.240.76.50
- 54.240.76.51
54.240.70.122
54.240.70.123
- @notify.nicecxone-gov.com
澳大利亚
- 13.210.152.254
- 54.153.190.82
- 69.169.235.170
- 69.169.235.171
-
69.169.235.162
-
69.169.235.163
- @notify.nicecxone-sov1.au （仅适用于 AU 主权云配置）
加拿大
- 35.183.152.216
- 3.96.245.185
- 23.249.209.23
- 23.249.209.24
-
23.249.209.180
-
23.249.209.181
欧洲
- 216.20.244.25
- 216.20.248.25
- 69.169.228.209
- 69.169.228.210
-
69.169.228.185
-
69.169.228.186
-
3.73.46.42
-
18.193.197.37
日本
- 54.168.59.186
- 18.176.237.104
- 23.251.235.248
- 23.251.235.249
-
76.223.182.98
-
76.223.182.99
英国
- 52.56.74.209
- 18.132.96.228
- 23.249.219.24
- 23.249.219.25
-
76.223.183.5
-
76.223.183.6
SPF 记录
如果您正在使用 CXone Mpower 电子邮件渠道，而您的电子邮件域未经验证，则可能需要允许 CXone Mpower 代表您发送电子邮件。 您可以通过更新 SPF 记录或将其添加到电子邮件域来实现这一点。 这些记录可能包含 CXone Mpower 邮件服务器的 IP 地址。
选择您的 CXone Mpower 地区的选项卡，然后将列出的 IP 添加到 SPF 记录中。
北美
NA1：- 207.166.95.11
- 207.166.92.11
- 52.6.44.126
- 52.207.153.36
澳大利亚
- 13.210.152.254
- 54.153.190.82
加拿大
- 35.183.152.216
- 3.96.245.185
欧洲
- 216.20.244.25
- 216.20.248.25
-
3.73.46.42
-
18.193.197.37
日本
- 54.168.59.186
- 18.176.237.104
英国
- 52.56.74.209
- 18.132.96.228