ScreenAgent Manager

ScreenAgent Manager 允许您从一个位置查看和管理所有 ScreenAgent关闭 NiCE ScreenAgent 是一种服务，在需要屏幕录制的坐席桌面上运行。 实例。 这可以更轻松地确保所有实例均处于活动状态、正确配置或具有最新版本和录制。 此外，它还使 IT 能够及时解决出现的任何问题。

如果您拥有屏幕录制高级许可，则可以使用ScreenAgent Manager。

您需要相应的权限或管理员角色才能访问此应用程序。

如何访问ScreenAgent Manager

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择Admin。

  2. 单击录制 > ScreenAgent Manager。

ScreenAgent 统计

屏幕顶部的统计栏显示汇总信息，包括 ScreenAgent 的数量及其 OS 版本。 如果图表中的条形图为红色，则意味着 ScreenAgents 或 OS 版本已过时或不受支持，应立即升级。

要查看本节中提供的最新信息，请单击刷新。

如果需要，可以折叠统计区域，以便为网格留出更多空间。

通知

通知有时会显示在ScreenAgent统计信息区域下方，以提供有关新功能以及ScreenAgent版本及其支持的信息。

无论您的现场是否使用 ScreenAgent 版本，这些全局通知都会显示。 如果您站点中的 ScreenAgent 版本已停止生命周期，或者对提及的特定 ScreenAgent 或操作系统已停止支持，则最佳做法是将计算机升级到可用的最新版本。

当您关闭该通知时，它就会消失。

自定义仪表板视图

您可以使用以下选项优化仪表板视图。

列

  •  从选择列下拉列表中，选择要显示在仪表板上的列。

    列 说明

    处于活动状态

    将显示图标以指示此 ScreenAgent 是活动状态还是非活动状态。

    在过去 90 分钟内处于活动状态的 ScreenAgent 被视为活动状态。 屏幕刷新时，ScreenAgent Manager 会将当前时间与从 ScreenAgent 接收的上次可见时间和上次事件时间进行比较。
    类型 出现图标以指示 ScreenAgent 是在虚拟机上还是在物理机上。

    机器名称

    安装ScreenAgent的计算机名称。
    OS 用户名 登录到计算机作系统的用户的 OS 用户名。 如果 ScreenAgent 配置为使用作系统登录模式，则此用户名将用于登录 ScreenAgent。
    OS 域 运行本机的作系统域（作系统域名）。
    坐席姓名

    注册为与 ScreenAgent 合作的最新坐席（当前或最后一个坐席）。

    ScreenAgent版本

    计算机上安装的 ScreenAgent 版本。

    当 版本不再受支持时，ScreenAgent会显示红色警报图标。

    OS 版本

    ScreenAgent计算机上安装的作系统。 当作系统不再受支持时，会显示一个红色警报图标。
    解决

    默认情况下，ScreenAgent 会捕获ScreenAgent客户端计算机上屏幕的本机屏幕分辨率。 如果此设置发生变化，新设置将显示在此处。

    可能的值为：默认、高、中、低。

    降低分辨率可减少文件大小、CPU、RAM 和已用带宽。
    每秒帧数

    recordingParameters 中设置的 FramePerSecond （FPS） 值定义ScreenAgent在一秒钟内将捕获多少帧。 定义的值将出现在此处。 可能的值为：1、2、3、4 或 5。 默认值为 5。

    降低 FPS 可减少文件大小、CPU、RAM 和已用带宽。
    连接性

    有两种类型的连接：

    • 操作系统登录：ScreenAgent 使用坐席用来登录计算机的凭据。

    • 自动：ScreenAgent 使用 CXone Mpower 坐席/MAX/SFA 客户端连接到 CXone Mpower 服务器。
    CPU 安装ScreenAgent的计算机的指定CPU包括内核数及其各自的速度，例如 2x 2.3GHz（表示 2 个内核，每个内核 2.3GHz）。 当配置的 CPU 不满足最低要求规格时， 会显示红色警报图标。
    RAM

    安装ScreenAgent的计算机的指定RAM。 显示为，例如，6 GB。 如果配置的 RAM 不满足所需的最低规格，显示红色警报图标。
    监视器

    为 ScreenAgent 计算机配置的屏幕监视器的数量。
    安装日期

    在计算机上安装 ScreenAgent 的日期。
    上一次登录 ScreenAgent 上次检测到坐席登录 ScreenAgent 的时间。
    最后一次出现

    坐席最后一次已知活动（创建令牌、刷新令牌或开始新呼叫时）。

    可被记录（屏幕）

    指示登录到 ScreenAgent 的代理是否启用了 Can be Recording （Screen） 属性以允许屏幕录制。

  • 单击列标题可按升序或降序排序。

搜索

  • 在 ScreenAgents 字段中输入计算机名称或代理名称。

    控制面板将动态显示与您输入的文本完全或部分匹配 机器名称 或 代理名称 字段的所有条目。

预定义的筛选器选项卡

在网格顶部：

  • 要仅查看旧版本的ScreenAgent，请单击旧版本ScreenAgent 版本。

  • 要仅查看旧 OS 版本，请单击旧 OS 版本。

  • 要查看CPU或RAM不满足最低规格的计算机ScreenAgent请单击CPU不足/RAM。

  • 单击全部，清除筛选器并返回主网格视图。

过滤器

  • 单击 Filter 以按以下条件筛选 ScreenAgent：

    • ScreenAgent 版本

    • OS 版本

    • 解决

    • 类型（物理或虚拟）

    • Is Active 状态

    • 可录制 （屏幕） 状态

    应用其中任何筛选器时，筛选器按钮都会标有蓝色圆点 。

  • 单击全部清除，删除所有筛选器。

  • 再次单击筛选器 ，返回带有筛选器选项卡的主网格视图。

导出

您可以将网格上显示的数据导出到 Excel 或 CSV 文件。

  • 应用任何筛选器时，筛选后的视图将确定将包含在导出文件中的数据。

  • 如果列出了许多计算机，则导出数据所需的时间可能比预期的要长。

  • 最多可导出 1,500 行 （ScreenAgent）。 如果仪表板上的 ScreenAgent 超过 1,500 个，则导出中将仅包含前 1,500 个。

  • 在下载过程中，您可以继续在仪表板中浏览。

刷新数据

每当您执行筛选、排序或单击刷新等作时，仪表板上的数据都会更新。

仅当您单击ScreenAgent Manager刷新时，屏幕顶部的 统计信息才会刷新。

操作菜单

单击操作菜单以选择以下任一选项。

重启

重新启动所选计算机上的 ScreenAgent 服务。 此作可能会中断任何正在进行的屏幕录制。

下载日志

选择下载日志后，将提供如下文件：

  • 实时。 来自代理计算机的日志文件，以及 S3 存储桶中可用的最后两个日志文件。 要实时接收日志文件，代理必须登录到ScreenAgent，并且安装的ScreenAgent版本必须为 3.2.21 或更高版本。 如果不满足这些要求，将提供脱机日志文件。

  • 离线。 当无法获取实时日志时，根据上传到存储桶的日志数量，最多下载 S3 存储桶中的最新三个日志。

在文件下载完成之前，您必须保持登录状态。

删除

必要时，您可以从仪表板视图中删除 ScreenAgent。 此操作不会卸载 ScreenAgent。

例如，如果一台计算机停机了，并且没有计划修复它，您可能会决定将其从仪表板视图中删除。

如果您不小心删除了活动的 ScreenAgent，不用担心，当坐席下次登录 ScreenAgent 时，它会重新出现。

“详细信息”窗格

在屏幕右侧，面板显示两个选项卡：

常规：此选项卡提供所选计算机信息的简要概述。

作： 此选项卡显示为计算机执行的所有作的状态。 您可以将其配置为显示过去 24 小时、72 小时或过去 7 天的信息。