服务级别小部件

所需权限：服务级别

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此小组件显示到达 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。队列并满足服务级别阈值的呼叫的百分比。 此阈值在技能的设置中设置，它允许您设置预期座席响应 contact 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。的秒数。

• 绿色号码：在服务级别阈值内处理的呼叫数。

• 红色号码：在服务级别阈值内处理的呼叫非。

• 百分比：达到服务级别阈值的呼叫的百分比。

较低百分比（或者如果红色数字大于绿色数字）即表明需要提高绩效。 如果技能在所选时间段内没有联系人，则服务级别将为 0%。 此小部件根据用户的浏览器时区（由用户的 PC 操作系统决定）在午夜重置。