坐席代表名单报告

相关产品或功能：商业智能 (BI) 报告

“坐席列表”报告是对租户高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。中所有坐席的可筛选深入视图。此报告提供每位坐席的各种数据，例如个人信息、他们的用户帐户信息和在您的组织中的角色，以及拒绝超时等绩效的详细信息。当您在报告表中选择一行时，历史数据表将填充有关所选实体的信息。历史数据表中的每一行都显示了进行修改之前实体的详细信息。

如何使用商业智能 (BI) 报告

该报告是一份高级商业智能 (BI) 报告。 BI 报告允许您执行向下钻取了解更多详细信息或数据分组和导出等操作。

此报告的数据每小时刷新一次。日期和时间以 UTC（GMT 时区）显示。

要访问并运行此报告：

前往报告 > 预建报告。
选择您想要从列表中运行的报告。
完成报告提示。每个报告的可用步骤和选项会有所不同。
单击运行。

注意，您不能使用重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。来更改此报告的参数。没有报告提示，因为它默认包含所有技能的数据。您可以筛选报告数据以更改显示的内容。

对于多数报告，您可以使用各种参数筛选报告数据。您无法使用筛选器来更改您在报告提示中选择的某些参数。但是，您可以使用重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。来更改报告的参数。

要更改报告参数，请单击重新提示。
编辑您要更改的参数。例如，如果要更改之前选择的时间段，请将时间段设置为新的所需范围。
完成更改报告参数后，单击运行。

坐席列表报告显示包含了满足筛选条件的所有坐席的表格。

此报告中的数据

“坐席列表”报告具有显示数据属性和指标的多个列。

了解坐席列表报告中的各列

列	说明
团队 ID	坐席所在团队的 ID。
团队名称	坐席所在团队的名称。
代理ID	坐席的 ID。
员工 ID	坐席的员工 ID。
座席员名字	坐席的名字。
座席员姓氏	坐席的姓氏。
坐席用户名	坐席用于登录 CXone Mpower 的用户名。
坐席电子邮件	坐席的电子邮件地址。
坐席描述	写在坐席帐户配置文件中的描述。
坐席状态	坐席帐户的当前状态。
坐席备注	写在坐席帐户配置文件中的备注。
报告接收者 ID	坐席向其进行报告的用户的 ID。
报告接收者名字	坐席向其进行报告的用户的名字。
报告接收者姓氏	坐席向其进行报告的用户的姓氏。
扩展名	分配给坐席帐户的分机。
部门	坐席所属的部门。
国家	在坐席帐户中指定的国家/地区。
状态	在坐席帐户中指定的州。
城市	在坐席帐户中指定的城市。
上一次登录	坐席上次登录坐席应用程序的日期和时间。
时区	在坐席帐户配置文件中指定的时区。
激活日期	激活坐席帐户的日期。
用户名域	坐席电子邮件帐户的域。
辅助 ID	与坐席相关联的附加 ID。
电子邮件拒绝超时	在 ACD 用户配置文件联系人设置中分配给代理的 Email Refusal Timeout 设置。
文档拒绝超时	在 ACD 用户配置文件联系人设置中分配给代理的 Document Refusal Timeout 设置。
聊天拒绝超时	在 ACD 用户配置文件联系人设置中分配给座席的 Chat Refusal Timeout （聊天拒绝超时）设置。
电话呼叫拒绝超时	在 ACD 用户配置文件联系人设置中分配给座席的电话拒绝超时设置。
语音邮件拒绝超时	在 ACD 用户配置文件联系人设置中分配给代理的语音信箱拒绝超时设置。
工作项拒绝超时	在用户配置文件联系人设置中分配给代理的通过 Studio 脚本向坐席提供联系人的可自定义方法。工作项目ACD 拒绝超时设置。
WFM 通知已启用	是否为代理开启WFM通知。
WFM 通知时间间隔	如果为代理启用了WFM通知，则通知发生的频率。
可计费？	坐席帐户是否已设置为可计费。字段格式为 TRUE 或 FALSE。
创建者 ID	创建坐席帐户的用户的 ID。
创建者名字	创建坐席帐户的用户的名字。
创建者姓氏	创建坐席帐户的用户的姓氏。
创建日期和时间	创建坐席帐户的日期和时间。
修改者 ID	上次修改坐席帐户的用户的 ID。
修改者名字	上次修改坐席帐户的用户的名字。
修改者姓氏	上次修改坐席帐户的用户的姓氏。
修改日期和时间	上次修改坐席帐户的日期和时间。

您可以按团队 ID、团队名称、坐席 ID、员工 ID、坐席状态和部门进行筛选，从而优化该页面上显示的信息。