技能熟练程度详细信息报告

报告来源：DW（数据仓库）

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技能 Proficiencies Detail 报告列出了您的tenant 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。中的座席、他们的ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。以及他们对每项技能的熟练程度。 您可以使用此报告来评估技能的覆盖程度以及可能需要调整技能熟练程度的地方。

该报告允许您按营销活动、技能、团队和坐席进行筛选。 熟练程度采用颜色编码，以便于识别。