REQAGENT

Add Caption

将 Caption 更改为在脚本中唯一标识此操作的内容。 IVR 发布路径报告包括操作的名称和标题。 独特的描述性标题使报告更易于阅读和理解。

如果您希望特定代理处理由您指定的Skill路由的联系人，请从下拉列表中选择一个代理。 例如，如果您的坐席是某个细分领域的专家，您可以在请求坐席时设置他的名字获取联系。 您可以使用此字段中的变量。 例如，{AgentId}。

如果目标座席不可用或拒绝呼叫，CXone Mpower 会将联系人排队，直到目标座席可用。

允许您指定如何优先级管理处理此操作。 单击Default 以使用所选中的 基于技能的联系人重要性的指定，可决定交付顺序。prioritySkill 管理。 单击 Custom，可覆盖指定 Skill 的优先级设置并定义不同的处理。 设置您希望此作在显示的字段中使用的级别：

• Initial Priority: 为呼入技能中的所有联系人或呼出技能中的新记录和重试输入要设置为基本级别优先级 基于技能的联系人重要性的指定，可决定交付顺序。的数值（回呼 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。始终优先，且不受该设置的影响）。 默认值为 0。

  Acceleration：请按照以下准则完成此属性：

  输入一个确定技能优先级增加速度的数值。 对于联系人在队列中停留的每一分钟，优先级会增加您为加速度配置的值。

  默认值为 1。 最小值为 0，最高优先级为最高优先级字段中配置的值。

  例如，如果初始优先级为 4，并且您将加速度设置为 1，那么在未处理交互的每一分钟内，优先级都会加一。 在本示例中，如果联系已在队列中待了 3 分钟，则优先级将提升到 7。

  优先级以秒为单位递增。 例如，当加速度为 1 时，联系人的优先级会在排队 30 秒后增加 0.5。

  对于 Personal Connection 技能，将该值设置为 0，因为不存在联系人队列。

  您可以将一项技能的初始优先级设置为低于另一项技能，但如果您将该技能的加速度设置为更高，则它可以跳过队列中的位置。 例如，您将技能 A 的初始优先级设置为 1，并将加速设置为 5。 您将技能 B 的初始优先级设置为 3，并将加速设置为 1。 最初，技能 B 的联系将首先处于队列中，因为其优先级为 4，在一分钟过后，技能 A 将取代它排在最前面，因为 A 的优先级为 6。

  CXone Mpower 使用公式“整体优先级 =（时间* 加速度）+ 初始优先级”将加速度值与联系人在队列中的时间与初始优先级相结合。

  Max Priority: 输入数值以确定联系人可有的最大优先级。 如果您选择不使用加速，则此值应与初始优先级匹配。 默认值为 1000。

选择弹出屏幕信息的来源。 只有当您想将弹出屏幕合并到此操作时，才需要完成此字段 选项包括：

• Default:使用在CXone Mpower中设置的技能信息。 这是默认值。
• On Page ：运行 Onpageopen 操作。
• Custom: 使用您在选择此选项时显示的 URL 属性中提供的URL。 点击 在新窗口中预览 以验证您输入的URL。 该页面将在新窗口中打开。 进入URL时，请遵循以下准则：

  • 指定希望作为弹出屏幕为坐席打开的 URL。 您可以使用此属性中的变量。

  • URL 必须完整，包括 http://。 例如，http://www.yourdomainhere.com。

  • 您可以使用脚本前面的 Assign 操作 中的变量将附加信息附加到 URL 的末尾。 必须为每个要添加到 URL 的变量将 Assign 操作的 ScreenPop 属性设置为 True。 您还需要修改 ScreenPopURL 才能将变量作为参数包含在内。 使用以下格式：http：//www.yourdomainhere.com？var1=value1&var2=value2

  • 您可以通过将 icAgentPanelTitle= 参数附加到 URL 来自定义 MAX 界面所弹出选项卡的标题。

  • 此属性中指定的URL将在 default browser中打开。 当 ACD 决定将联系人路由至该坐席时，将显示 屏幕弹出窗口 坐席并将联系人的状态更改为“路由”。 如果您希望在交互过程中的不同时间出现屏幕弹出窗口，您可以使用 Runapp 操作。

允许您自定义当座席有此作路由的新 contact 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。 时提供给座席的音频提示。 音频提示可以是预先录制的音频文件或文本到语音转换 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。提示符。 提示也可以是两者的组合。

如果只想使用音频文件，请输入文件的名称和路径，并用双引号括起来。 例如，“newContact.wav”。 您可以上传音频文件到 Studio 以用于此作。您可以使用变量来代替命名特定的音频文件。

要创建更复杂的音频提示，使用 Sequence Editor 中的 Play action。 提示完成后，将Play作的 Sequence 属性的内容复制到此作中的Agent Audio SequenceREQAGENT属性中。 如果脚本中不需要 Play，请将其删除。

如果未在此属性中指定音频文件，REQAGENT 将使用默认的 zip 音调。 如果您不需要音频提示，请将 Zip Tone Alert 设置为 No Zip Tone。

选择您想要播放自动应答模式下系统提示音的时间以提醒坐席有新联系。 选项包括：

• No Zip Tone：系统不播放自动应答模式下系统提示音。
• After Sequence：系统会在 Agent Audio Sequence 属性中定义的音频文件后播放 zip 音。
• Before Sequence：系统会在 Agent Audio Sequence 属性中定义的音频文件之前播放 zip 音。

默认值为 No Zip Tone。 此属性替换 Ziptone 操作。

坐席想要接收通话必须具备的最高技能熟练程度。 熟练度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。

Low Proficiency

坐席想要接收通话必须具备的最低技能熟练程度。 熟练度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。

选择要在路由条件中使用的特定属性。 请求坐席时，仅匹配具有指定Skill 和RoutingAttribute 组合的坐席。 当用于路由决策时，您可以稍后在脚本中使用UpdateContact 操作更改或删除路由属性。 默认选项为Not Applicable。 您可以使用此属性的变量。

Default

除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。 如果没有定义其他分支，也会使用该路径。

操作无法正确执行时所采用的路径。 例如，当出现意外问题时，如连接不良、语法错误、HTTP 错误代码等。 ERR 变量中应填入对问题的简明解释。

具体用例：脚本中的第二个 Reqagent 操作尝试更改联系人的技能。 如果尝试更改技能时联系人正在主动路由至坐席，则会转至 OnError 分支。