RESKILL

允许脚本自身在无坐席干预的情况下将联系分配给一个不同的技能。此作也称为XFerSkill。

依赖关系

• 目标脚本必须包含一个 Onreskill action，以定义在传递联系人后发生的事件。

• 目标脚本必须与调用脚本位于同一文件夹中，或位于其子文件夹之一中。

• 重新培训的脚本将被分配一个新的联系人 ID。 他们的主 ID 一个或多个相关联系人的主或父 ID。 若联系人被转移三次或以上，将分配一个新的主联系人 ID。 将成为触发他们的脚本的联系人 ID 分配给每个联系人的唯一数字标识符。也称为父脚本。

支持的脚本类型

电话

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Add Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。
Target Skill	允许您定义联系应路由到的呼入电话技能。 您可以从自己的业务单位中的技能下拉列表中选择，或者在字段中手动键入 Skill ID。
Script Name	要将联系人路由到的脚本。 仅当您想要提供技能重新分配之外的其他处理选项时，才需要指定脚本。 如果指定脚本，则联系人的排队选项由该脚本处理。 从下拉列表中选择一个脚本或在字段中输入其名称。 脚本必须与调用脚本位于同一文件夹中。
Variables	允许您将分配的变量从此技能传递给目标ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。或脚本。 变量必须以字符串数组形式手动输入。 这通常用于传递已收集并用于信息或联系人查找（DNIS 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。、ANI 也称为呼叫者 ID。 所列的语音来电的电话号码。、ACD技能等）的联系人相关数据。

结果分支条件

无

脚本示例

在此示例中，Onabandon 事件触发 Menu 操作，向联系人显示三个选项。 其中一个操作是 Reskill，即将联系分配到一个新的技能队列，以便由坐席进行处理。