设置 Turn-by-Turn Transcription

所需权限： 自动化与人工智能 > 启动自动化与人工智能 Studio 脚本查看、创建/编辑

Turn-by-Turn Transcription 提供对话音频的转录。 它根据对话中的每个轮次分段发送转录。

添加转录配置文件

转录配置文件定义您要转录的语言。

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择其他 > 自动化与人工智能，然后选择记录文本配置文件。

2. 单击添加转录配置文件。

3. 输入转录配置文件名称。 要将此配置文件与您的其他配置文件区分开来，请使用突出显示此配置文件不同之处的名称。 例如，您可以根据配置文件的预期用途、提供者或配置文件的语言为其命名。
4. 在 选择提供商 下，单击要使用的转录提供程序。
5. 单击下一步。
6. 选择此配置文件的语言。 某些语言可以选择使用 Google 的模型来增强语音识别。 如果您选择的语言具有此选项并且您想要使用，请单击下拉列表中的使用增强切换。
7. 单击添加。

测试转录配置文件

您可以测试转录配置文件以验证您的选择。 要测试配置文件，您必须使用带麦克风的计算机。

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择其他 > 自动化与人工智能，然后选择记录文本配置文件。
2. 选择要测试的转录配置文件。

3. 在“测试”下，单击麦克风图标 ，然后以您正在测试的语言说话。 说完后，单击停止图标 。 Turn-by-Turn Transcription 会自动转录您所说的话并在“测试”下显示结果。

   查看图像

   
4. 按照所需的频率重复测试。 如果您愿意，您可以更改语言。 完成后，确保选择的语言是您希望配置文件使用的语言。
5. 单击保存。

配置 Studio 脚本以使用转录

需要的权限： Studio脚本查看、创建/编辑

如果您正在将 Turn-by-Turn Transcription 与语音虚拟坐席一起使用，则无需执行这些步骤。 虚拟坐席集成过程自动处理转录数据。 您无需在虚拟坐席集成脚本中包含 Cloud Transcribe 操作。

如果您正在使用 Turn-by-Turn Transcription 来启用纯文本虚拟坐席，以便处理语音交互，则必须执行以下步骤。 您的脚本必须包含 Cloud Transcribe 操作。

要将 Turn-by-Turn Transcription 用于非虚拟坐席应用程序，您的脚本必须具有 Cloud Transcribe 操作。 如果您要在同一脚本中转录多种语言，则需要为每种语言添加一个 Cloud Transcribe 操作。 您还需要每种语言的转录配置文件。

1. 在 Studio 中打开您正在使用的脚本。
2. 如果脚本中尚不存在 Cloud Transcribe 操作，请将其添加到正确的位置。
3. 为操作分配转录配置文件：
   1. 双击 Cloud Transcribe，打开“转录配置文件”页面。
   2. 单击您希望此操作使用的配置文件旁边的选择图标。
   3. 单击是。
4. 在 Cloud Transcribe 之前添加 Snippet 操作。 如果您有多个 Cloud Transcribe，请将其放在脚本中出现的第一个之前。
5. 双击 Snippet，然后添加以下代码：

   DYNAMIC nextPromptBehaviors
   <add behaviors as needed>
   ASSIGN nextPromptBehaviorsJson="{nextPromptBehaviors.asjson()}"

6. 在 Snippet 中，将 <add behaviors as needed> 替换为您想要 Cloud Transcribe 使用的行为。 您可以了解行为或按字母顺序查看所有可用属性的列表。

7. 要将 Cloud Transcribe 配置成将返回的 JSON 格式的转录传递给支持语音的文本虚拟坐席：

   1. 双击 Snippet，打开代码片段编辑器。

   2. 将以下代码添加到代码片段中：

      DYNAMIC nextPromptSequence
      ASSIGN nextPromptSequenceJSONout = "nextPromptSequence.asJSON()"

      此处定义的对象保留从 STT 提供程序返回的转录。 必须将您的脚本设计成将此数据传递给支持语音的文本虚拟坐席。

   3. 右键单击 Cloud Transcribe，然后使用保留返回的 JSON 格式记录文本的变量名称配置 nextPromptSequence。 例如：transcriptVarNameJSON。

8. 右键单击 Cloud Transcribe，然后修改以下属性：

   • nextPromptBehavior：使用保留 JSON 格式的下一个提示行为的变量的名称进行配置。 例如：nextPromptBehaviorsJson。

   • transcriptVarName (out)：使用您在步骤 5 中定义的对象的名称进行配置。 例如，transcriptVarName。 该变量保留返回的记录文本。 必须具将您的脚本配置成处理记录文本。

9. 保存脚本。

测试与听录提供商的连接

您可以测试听录提供商与CXone Mpower之间的连接。 这使您可以验证转录配置文件是否已正确设置。 您也可以在故障排除期间使用它。 当您的转录提供商和CXone Mpower无法联系时，它可以为您提供帮助。

要测试转录，您必须使用带麦克风的计算机。

1. 单击应用程序选择器 并选择 其他 > 自动化与人工智能，然后单击 Transcription Hub。
2. 单击Turn-by-Turn Transcription，然后选择要测试的听录配置文件。

3. 在页面右侧的测试下，单击麦克风。 如果出现提示，请授予此网页访问您的麦克风的权限。

4. 对着麦克风说话，完成后单击停止。 捕获的音频将发送到听录服务。 它还显示在“测试”下，作为您可以播放的录音。 短暂停顿后，测试音频的转录将显示在页面上。 如果未显示转录或出现错误消息，请检查

5. 要发送其他测试，请单击麦克风。

6. 要清除音频文件和显示的转录，请单击重置。