添加休假

您可以通过 WFM 计划安排管理器 或 My Zone添加休假。

此功能仅适用于拥有 WFM Advanced 许可证的用户。 请参阅 批准 规则。

直接从计划安排管理器使用活动代码和每周规则为座席添加休假很容易。

不应在计划安排管理器中的休假期间之上创建活动或班次。 部分休假轮班将覆盖在休假期间发生的现有轮班活动，并且座席将不再可见。 但是，新的计划生成可以覆盖现有的休假期间。

您仍然可以为座席定义休假，即使他们的余额中没有任何剩余的休假天数/小时数。 在这种情况下，代理的余额可能会显示为负数。 请参阅查看分配的休假。

要添加、编辑或删除休假，您必须在 计划安排管理器 权限中启用 查看 和 管理。 此权限在Admin > 安全设置 > 角色 & 权限的WFM > 权限 > Scheduling部分可用。

要使用计划安排管理器为座席添加休假：

1. 单击应用程序选择器 并选择WFM。

2. 单击计划表管理器。

3. 选择 座席轮班。

4. 左键单击代理班次，然后选择 添加活动。

5. 从 Activity （活动） 下拉列表中选择任何休假代码。

6. 选择日期范围。

7. 单击 Create 以更新计划并将其发布到所选代理。