非CXone Mpower ACD

CXone Mpower WFM 提供与非CXone Mpower ACD（自动呼叫分配器）的灵活集成功能，以支持各种不同的客户环境。 这些集成旨在满足我们客户群的不同技术要求和部署偏好。 目前，CXone WFM 支持三种主要的集成方法。

有关每个 ACD 的详细信息，请参阅下面的专用页面。 每个页面都提供了有关下载和安装连接器以及配置 API 的说明。

  • WFM Mpower Engagement Hub： 我们最新且最具可扩展性的集成方法，通过集中式、API驱动的中心实现与现代 ACD 的无缝连接。

  • 基于 SDK 的集成： 一个全面的软件开发工具包 （SDK），其中包括一套基于 Java 的 API，可促进非CXone ACD 和 CXone WFM之间的实时和历史数据交换。

    有关 SDK 部署的更多信息，请访问 SDK 以获取设置说明。

    CXone WFM 目前仅支持一次与一个 ACD 集成。 客户无法同时集成第三方 ACD 和 CXone ACD。

  • 点对点集成： 为特定 ACD 平台量身定制的传统直接集成。

点对点集成需要 Advanced Services 进行开发、部署和持续维护。

支持的数据功能

  • 以 15 分钟或 30 分钟为间隔的历史数据

  • 代理状态的实时数据为 3 秒或更长时间

  • 支持当联系结束时 （WCE） 范例

    不支持 True to Interval （TTI） 范例。

  • 推送和拉取数据协议

  • 队列报告

  • 代理队列报告

  • 座席绩效和活动数据

本文档旨在让内部团队和销售代表清楚地了解可用的集成选项，帮助他们有效地向客户和潜在客户传达 CXone WFM 功能。