管理 Personal Connection 技能

建立Personal Connection排程

所需權限：編輯技能

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 前往聯絡設定 > ACD技能。

3. 點擊您要編輯的PCACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。。

4. 點擊參數。

5. 點擊「排程」參數的配置或編輯。

6. 選擇計劃該呼出技能的運行剔選框。

7. 選擇不要運行複選框，表示您不希望ACD技能自動運行的任何日期。

8. 對於您希望ACD技能自動運行的所有天數，請選擇開始和結束時間。 該時間基於為您的業務單元配置的時區 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。。

9. 點擊完成。

排清佇列

所需權限：編輯撥號管理員

新增新的篩選器到呼叫清單時，如果您選擇從套用選項下拉式清單立即排清佇列，即可排清佇列。 您還可以從技能控制隨時手動排清和重建佇列。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 前往呼出 > 技能控制。

3. 點擊要編輯的ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。以將其開啟。

4. 如果ACD技能尚未運行，請按兩下開始。

5. 點擊重新整理佇列。