Proactive Digital 

透過 Personal Connection，您可以向呼叫清單中的聯絡人傳送單向 數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。 訊息。 Proactive Email可以是無客服專員，即設定為使用獨立的無客服專員 在沒有現場客服專員的情況下進行的聯絡，如單向傳遞資訊或訊息。ACD技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。。 或者，您亦可將 Proactive Digital 新增為客服專員技能的聯絡策略的一部分。

Proactive Digital允許您使用主動WhatsApp和Proactive SMS（文字）訊息和Proactive Email等訊息傳遞通道。 當貴組織使用主動式Digital Channels，則您可以使用 內部的 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。數位通道Personal Connection。

可用主動式Digital Channels

通道	類型	設定和詳細資訊
Proactive Email	Messaging	在設定Proactive Email之前，您的租戶必須針對 Personal Connection (PC) 啟用，您必須擁有自己的電郵伺服器來處理您的電郵。 如果您有任何疑問，請諮詢您的客戶經理。 Proactive Email必須在撥號器指令碼中關閉案例。 如果沒有此步驟，案例可能會保持懸而未決，並阻止自動化正常運作。
Proactive SMS	Messaging	在設置Proactive SMS之前，您的租戶必須啟用Personal Connection （PC），並且您必須至少有一個SMS註冊可用於發送SMS（文本）消息。 如果您有任何疑問，請諮詢您的客戶經理。 Proactive SMS必須在撥號器指令碼中關閉案例。 如果沒有此步驟，案例可能會保持懸而未決，並阻止自動化正常運作。
Proactive WhatsApp	Messaging	在設置Proactive WhatsApp之前，必須為您的租戶 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。啟用Personal Connection （PC）。 如果您有任何疑問，請諮詢您的客戶經理。 Proactive WhatsApp必須在撥號器指令碼中關閉案例。 如果沒有此步驟，案例可能會保持懸而未決，並阻止自動化正常運作。

Bring Your Own Channel 整合

Bring Your Own Channel(BYOC) 允許您使用現有的基於文字的數位通道與Personal Connection 整合來進行主動的數位外聯。 如果貴機構有一個數位通道不在 CXone Mpower 中受本地支援，您可以使用 BYOC進行整合。

您所整合的第三方通道可能有限制。 例如，WhatsApp通道依賴於存儲在Meta中的範本。 BYOCWhatsApp通道不具有與原生Digital ExperienceWhatsApp通道存取這些範本的相同授權。

在配置整合之前，計畫您的中介軟體將如何運作並與CXone Mpower互動。 在CXone Mpower中配置任何功能之前，您必須擁有中介軟體。

您可以在為Proactive Digital設定BYOC説明頁面了解有關設定BYOC整合的資訊。