顯示Guide範本

使用Set Guide Template動作在不同情況下顯示不同的Guide範本。 在建立此動作之前，您應該建立要使用的Guide 範本。 例如，您可能有一個多通道範本，其在網站上顯示如下：

1. 點擊應用程式選擇器並選擇Guide。

2. 點擊New Rule或點擊現有規則進行編輯。

3. 點擊Action顯示動作清單。

4. 選擇Set Guide Template動作。

5. 在頁面右側，從Set guide template中選擇範本下拉式選單。

   將出現範本的預覽。

6. 如有需要，請選擇Change template in real time剔選框：

   • 當選擇Change template in real time時，Guide會持續評估是否在訪客處於瀏覽狀態時顯示範本。 例如，您可以定義一條規則，只有在聊天處於活動狀態時才顯示帶有聊天按鈕的範本。 如果訪客存取頁面時沒有客服專員可用，則不會顯示聊天按鈕。 如果訪客存取頁面時有客服專員可用，則Guide 會重新整理頁面並顯示聊天按鈕。

     如果某個範本顯示在頁面上，然後Guide評估該範本不應再顯示，則通常會刪除該範本。 例外情況是，如果存在活動的聊天會話。 該範本將一直顯示，直到聊天會話結束。 請注意，當客服專員接受聊天時，聊天開始。 因此，可能會向訪客顯示聯絡前調查，但在客服專員接受聊天之前，該調查處於非活動狀態，範本可能會被刪除。

   • 未選擇Change template in real time時，Guide會評估是否僅在訪客導覽到網站頁面時顯示範本。 如果訪客在頁面上時條件發生變化，則不會重新評估該規則。

7. 將一個或多個條件新增到規則中。
8. 點擊 Save Rule。