管理Digital Experience中的快速回應

快速回應是預先編寫的回應，客服專員可用其快速回應常見的客戶需求。 例如，您可以用其來回答常見問題或傳送連結和服務資訊。 它們可用於任何 Digital Experience 通道，包括社交媒體 在Facebook或X等平台上的公共社交媒體互動。和訊息 使用X DM、WhatsApp或Facebook Messenger等社交媒體進行直接互動通道。 這可以幫助客服專員更有效地工作案例，並確保其回覆的一致性和品質。 當客服專員檢視貼文 一個社交媒體執行緒源於一個原始貼文。 一個貼文可能會導致產生來自不同聯絡的多個執行緒。的詳細資訊時，他們可以在知識庫中找到快速回應。

您還可以從快速回應頁面新增授權第三方網域。

建立快速回應

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 轉至 Digital > 快速回應。

3. 點擊右上角的新增。
4. 輸入快速回應的名稱。
5. 單擊類型下拉功能表以選擇純文字、動態內容、HTML 文字（可在回復框中編輯）或複雜 HTML 文字（在回復框中不可編輯）。
   詳細瞭解可用的快速回應類型

   快速回應	詳細資訊
   純文字	將其用於非電子郵件通道。 此快速回應僅支援純文字格式。
   動態內容	為 Stripe 支付建立快速回應、預約排程服務、表格或任何授權第三方網域時使用此項。
   Html（在回覆方塊中可編輯）	在電郵通道中使用。 此快速回應允許使用基本文字編輯工具設計內容演示和格式。
   複雜的 HTML 文字（無法在回覆框中編輯）	複雜的 HTML 無法在客服專員控制台的回覆框中編輯。 無法修改，因為它很容易中斷訊息中的格式。 考慮使用 html 代碼驗證器來驗證您的文字是否符合預期。

6. 輸入快速回應的內容。 如果您希望插入客服專員在向聯絡人傳送回覆前填寫的變數文字，可以選擇一個現有變數或建立自己的變數。 當客服專員選擇快速回應時，他們必須首先使用正確的資料填寫文字方塊。 例如，客服專員可能需要輸入自己的姓名以將其插入問候語。 因此，訊息不會顯示嗨，我叫 {agent_name}，而會顯示嗨，我的名字是 {Clarissa}。
   1. 要選擇一個現有的變數，請點擊顯示變數清單旁邊的剔選框，以查看變數選項。 複製所需的變數並將其貼上內容框中。
   2. 要建立自己的變數，請在大括號內輸入您想使用的文字。 例如，您可以在內容框中輸入{amount_owed}。

   避免在變數名中使用空格。 使用 Agent 應用程式的客服專員可能無法在快速回應中插入帶空格的變數。 在字詞或字元之間使用下劃線而不是空格。

7. 點擊儲存。 您將被引導回到快速回應詳細資訊頁面，可在此將快速回應新增到通道和標記。

為通道新增快速回應

1. 點擊通道以選擇可使用快速回應的通道。

2. 在下一頁中，點擊相應通道旁的新增。 所有的變更會自動儲存。

3. 點擊頂部的返回，回到快速回應詳細資訊頁面。 在「限制」標題下「通道」旁括號中顯示的數字表示您已選擇的數目。

為標記新增快速回應

1. 點擊標記以選擇可使用快速回應的標記。

2. 在下一頁中，點擊相應標記旁的新增。 所有的變更會自動儲存。

3. 點擊頂部的返回，回到快速回應詳細資訊頁面。 在「限制」標題下「標記」旁的括號中顯示的數字表示您已選擇的數目。