不可用代碼是您的客服專員無法接通聯繫的原因。 這些代碼在客服專員應用程式的可用性列中顯示為不可用狀態。 當您的客服專員使用客服專員應用程式時，他們可以在可用性列中更改其狀態並選擇不可用狀態（不可用代碼）。 不可用代碼對於跟蹤客服專員行為和報告非常有用。
有關不可用代碼的主要事實
- 默認情況下，CXone Mpower包含一個名為不可用的不可用代碼。 這是客服專員登錄客服專員應用程式時的狀態代碼。
- 您可以為客服專員建立自訂不可用代碼。
- 如果您的客服專員使用 MAX，如果您設定自訂不可用代碼，則預設不可用代碼不是一個選項。
- 不可用的代碼可能會超時。 換句話說，在系統自動將其註銷之前，代理只能處於不可用狀態。 例如，如果客服專員當天離開並意外選擇了 Lunch不可用代碼，則此超時限制可防止它們被記錄為隔夜午餐並嚴重扭曲報告。
- 不可用狀態的預設超時為 120 分鐘。 您可以為自訂不可用代碼設定30-720 分鐘之間的時間。 要編輯代碼的超時持續時間，請轉到ACD > ACD 設定 > 不可用代碼。
- 某些代碼保留供系統使用。 您不能將這些用作自訂不可用代碼 ID。
每個不可用代碼都有稽核記錄標籤，顯示有關建立及最後修改不可用代碼的資訊表。 您可以查看修改的內容、時間以及作出修改的人員。 稽核歷程記錄表格可能會非常大，因此您可以使用搜尋及篩選工具來限制顯示的項目。
保留的不可用代碼
列出的代碼保留供CXone Mpower使用。 您可以使用任何未列出的數值來建立自訂不可用代碼。
- 3 = 不可用
若未建立任何自訂不可用狀態，MAX 僅向客服專員顯示此預設不可用狀態。 若貴組織配置了自訂不可用狀態，則只有這些自訂狀態可供客服專員使用。
- 2 = 呼出
- 1 = ACD
- 0 = 可用
- -1 = 已拒絕
- -2 = HeldPartyAbandoned
- -3 = InboundPending
- -4 = OutboundPending
- -5 = ConsultPending
- -6 = DialerPending
- -7 = TransferPending
- -8 = CallbackPending
- -9 = PromisePending
- -12 = LogoffPending
- -13 = PreviewNotification