管理角色

建立角色

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇管理。
2. 前往安全設定 > 角色和權限。
3. 點擊新角色。

4. 為角色輸入名稱和描述（可選）。

   角色描述不能超過 200 個字元。

5. 點擊權限標籤。

6. 配置該角色的權限。 權限是按 CXone Mpower 應用程式分類的，您只能看到屬於 CXone Mpower 系統一部分的應用程式。 點擊左側的角色類別可在角色類別之間移動。

7. 如果您正在建立（或編輯）的角色具有與 CXone Mpower 的四個既有 (OOTB) 角色之一類似的權限，則從下拉式清單點擊設定為預設，選擇相關的 OOTB 角色（客服專員、經理、管理員或評估者），然後點擊套用。 權限是根據所選的既有角色設定的。 根據角色的需要，對權限進行變更。
8. 完成權限配置後，點擊儲存將角色儲存為「草稿」狀態，或點擊儲存並啟用，將角色儲存為「有效」狀態。 在您啟用角色之前，您無法為角色指派使用者。

複製角色

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇管理。
2. 點擊安全性 > 角色與權限。
3. 點擊要複製角色的動作欄中的三個垂直點。
4. 點擊複製。
5. 輸入角色的名稱。
6. 點擊複製。
7. 點擊權限標籤。
8. 對新角色的權限進行任何必要的變更，新角色是用與原始角色相同的權限建立的。 權限是按 CXone Mpower 應用程式分類的，您只能看到屬於 CXone Mpower 系統一部分的應用程式。 點擊左側的角色類別可在角色類別之間移動。
9. 完成權限配置後，點擊儲存將角色儲存為「草稿」狀態，或點擊儲存並啟用，將角色儲存為「有效」狀態。 在您啟用角色之前，您無法為角色指派使用者。

為主要角色指派使用者

您可以在「角色與權限」頁面為角色指派一個或多個使用者。 這會為每個使用者指派一個主要角色 如果要指派次要角色，必須編輯每個員工的設定檔。 在建立或編輯員工設定檔時，您可為各使用者指派角色。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇管理。
2. 點擊安全性 > 角色與權限。
3. 點擊要指派員工的角色。
4. 點擊已指派的使用者標籤，然後點擊新增使用者。

5. 在搜尋欄中輸入使用者名稱。 您可以透過點擊篩選，然後選擇一個或多個團隊、排程單元或群組來篩選結果。

6. 選中要分配給此角色的每個使用者旁邊的複選框。 「已選定」計數器會顯示已選擇的使用者數目。

7. 點擊確認。

8. 點擊儲存。

從角色移除使用者

您可以從建立新員工或編輯員工頁面（請參閱 建立員工帳戶），將角色指派從單個使用者移除。 以下說明解釋了如何從一個或多個員工移除主要角色。 所有員工都必須指派有主要角色。 移除後，必須為他們重新指派新的主要角色。

您無法使用此方法從使用者移除次要角色，因為「獲指派使用者」標籤不會顯示已獲得將此角色作為次要角色指派的員工。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇管理。
2. 點擊安全性 > 角色與權限。
3. 在角色清單中，點擊您想從中移除員工的角色。
4. 點擊已指派的使用者標籤。
5. 要從此角色中刪除單個使用者，請執行以下操作：
   1. 點擊表格中使用者所在列中的X。
   2. 選擇要將使用者分配到的其他角色。 必須為使用者分配主要角色。
   3. 點擊是。

6. 要從此角色中刪除多個使用者，請執行以下操作：

   1. 選取要刪除的每個使用者旁邊的複選框，或按下列頂部的複選框以選擇所有使用者。

   2. 點擊頁面頂部的移除使用者。

   3. 選擇要將所選使用者指派到的角色。 必須為使用者分配主要角色。

   4. 點擊是。

7. 點擊儲存。

停用或重新啟用角色

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇管理。
2. 點擊安全性 > 角色與權限。
3. 點擊要修改角色的動作欄中的三個垂直點。
4. 如果角色目前處於工作中狀態，請點擊停用，或者如果角色目前處於閒置狀態，請點擊重新啟用。