此頁面適用於管理員。 如果您是客服專員，瞭解如何在Enhanced Customer Card CXone MpowerAgent Integrated中使用。
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Enhanced Customer Card （ECC） 是一個以聯絡中心為中心的桌面解決方案，旨在為客服專員提供客戶資訊、互動歷史和關聯、點擊聯絡功能以及客戶備註，以説明客服專員處理互動
透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。
ECC通過將所有客戶交互和數據聚合到一個無縫介面中來擴展現有Agent Integrated體驗的功能。 該解決方案可確保對話連續性，從而實現卓越的客戶參與度。 它包括以下功能：
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統一的客戶檔案和互動歷史記錄。
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將跨語音和數位
任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。 管道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的所有客戶互動聚合到一個視圖中。 -
實現跨管道的無縫對話，而不會中斷。
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為客服專員提供上下文，以個人化服務、減少重複並更快地解決問題。
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增強的客服專員體驗：
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嵌入式客戶數據、互動歷史記錄和客服專員備註。
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跨各種溝通渠道的點擊聯繫功能。
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旨在與CXone Mpower 應用程式集成。
有關Enhanced Customer Card的詳細資訊，請參閱：
