Personal Connection 中的 Agent

Personal Connection是一個外呼撥號器，可為您呼叫聯絡人。 根據管理員的設定，Personal Connection可能：

• 自動撥打多個電話，並在聯絡人接聽時為您接通。 這就是所謂的預測撥號。

• 顯示聯絡人的詳細資訊，並允許您接受或拒絕待處理通話。 這稱為預覽撥號。

使用預測撥號

1. 啟動Agent並登入。

2. 將滑鼠懸停在右上角的狀態列上，然後選擇其中之一：

   • 可用 狀態 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。。

   • Personal Connection 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。。

3. Personal Connection 撥打的聯絡人數量與管理員配置的數量相同。 您可以檢視最有可能接聽的聯絡人的資訊。 聯絡人接聽後，Personal Connection會將呼叫傳遞給您。 如果有多個聯絡人接聽，則會將其他的呼叫路由給其他可用的客服專員。

4. 完成通話後，點擊掛斷 ，然後斷開客服專員分支 您與CXone Mpower進行音訊連接以完成通話和語音郵件。 。

使用預覽撥號

1. 啟動Agent並登入。

2. 將滑鼠懸停在右上角的狀態列上，然後選擇其中之一：

   • 可用 狀態 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。。

   • Personal Connection 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。。

3. 出現預覽視窗，通知您 Personal Connection 將撥打電話。 您可以從這些選項中選擇：

   • 接受：接聽電話。 Personal Connection立即發起呼叫。

   • 重新佇列：將呼叫發回 Personal Connection 佇列，由另一位客服專員處理。

   • 延遲：按照管理員選擇的時間延遲呼叫。

   • 重新排程：將呼叫排程到稍後時間，由您或任何可用的客服專員處理。

   • 處置方式：為呼叫指派處置方式而不啟動呼叫。

   您必須在計時器到達 00:00 之前選擇其中一個選項。 您看到的選項取決於管理員如何配置 Personal Connection。

4. 完成通話後，點擊掛斷 ，然後斷開客服專員分支 您與CXone Mpower進行音訊連接以完成通話和語音郵件。 。