檢視 Agent 中的報告

CXone MpowerAgent中的「報告」顯示包含數據的報告，可説明您評估績效。 有兩個報告：「生產率」報告和「績效」報告。 要存取這些報告，請點擊左側選單中的報告 。 報告以您的時區顯示。

當您執行以下操作時，報告中的資料會更新：

• 打開報告 。

• 在生產率和績效報告之間切換。

• 選擇新的日期範圍：今天、昨天、過去 7 天或自定義。

生產率報告

生產率報告會顯示您在這些狀態 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。和子狀態下花費的時間：

狀態	子狀態
可用的	沒有可用的子狀態。
工作	可能的工作子狀態包括： 呼入聯絡：處理聯絡人發起的互動所花費的時間。 呼出聯絡：處理您發起的互動所花費的時間。 呼入諮詢：與聯絡中心內聯絡您獲指派之技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。的其他人員對話所花費的時間。 呼出諮詢：與擁有您所聯絡之技能的其他人員對話所花費的時間。 直接呼叫聯絡中心內其他客服專員的通話並不屬於上述工作中子狀態。
不可用	「不可用」子狀態由管理員配置。 這些子狀態在組織中具唯一性。

生產率報告顯示以下這些值：

• 您在每種狀態中花費的時間百分比。 這些值位於各狀態名稱旁邊的括號中。

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• 您在各狀態中花費的時間（以 HH:MM:SS 格式表示）。 這些值位於各狀態欄旁邊。

  檢視圖像

  

• 您的團隊在各狀態中花費的時間百分比和時長。 這些值由灰色文字和淺色欄表示。

  檢視圖像

  

績效報告

績效報告顯示：

• 您處理的呼入和呼出互動數目。
• 您團隊處理的呼入和呼出互動數目。
• 您處理的呼入和呼出互動在團隊中所佔的百分比。