同一聯絡人可能透過不同的方式與您的組織聯絡。 例如，他們可能會在某一天發送電子郵件，一周後發佈到您的Facebook頁面，然後在幾天后給您打電話。 依據管理員對系統的設定方式，此類互動中的每一個都可能產生新的客戶卡，即便這些互動都來自同一聯絡人。
Digital Experience 嘗試自動連接基於電話號碼的互動，並將其合併至同一客戶卡。 然而，當您注意到客戶擁有不止一張客戶卡時，亦可手動合併客戶卡。 大部分情況下，每個數位帳戶僅需要合併一次。 Digital Experience 會將未來來自這一數位帳戶的貼文和訊息關聯至已合併的客戶卡。
Akela Wolfe 是 Classics, Inc. 的 Jungle 聯絡中心的一名客服專員，她從名為 Nathoo Mannkind 的聯絡人那裡接獲了一個新案例。 Nathoo在The Jungle的Facebook頁面上發帖，詢問Baloo即將舉行的會議。
Akela 記得與 Nathoo 透過電話談過之前關於 Shere Khan 的問題。 她希望將新案例創建的Facebook卡與早期語音聯繫人創建的客戶卡合併，以便可以在同一個位置找到與 Nathoo 的所有互動。
在 MAX 中合併客戶卡
- 在案例詳細資訊頁面，點擊客戶卡中的詳細資訊。
- 點擊聯絡人姓名右側的 +。
- Digital Experience 將為您展示另一張可能屬於同一客戶的客戶卡。 如果您沒有看到您要尋找的客戶卡，可以進行搜尋。
- 選擇您想連結的客戶卡，點擊確認。 這會將其他客戶卡的社交設定檔連結至單一合併卡。
- 如果您想離開連結視圖而不連結帳戶，請點擊返回詳細資訊。
在 Digital Experience CRM 中合併客戶卡
- 其他部分中的點擊應用程式選擇器
並選擇數位。 - 在頂部選單中，點擊 CRM。
- 使用搜尋和篩選工具來尋找您想合併的客戶卡。
- 在搜尋結果中點擊詳細資訊。
- 點擊聯絡人姓名右側的 +。
- 搜尋並選擇要連結的卡，然後點擊確認。 這會將其他客戶卡的社交設定檔連結至單一合併卡。