MAX 語音

使用 MAX 中的語音工作區以處理呼入和呼出電話。 它可以讓您執行各種通話處理功能，例如靜音、通話保留、錄音、遮罩、轉接和多方通話。 在CXone Mpower中處理電話呼叫時，必須使用語音工作區中的呼叫控件，而不是使用物理電話或軟體電話設備上可能提供的類似功能，例如保留或轉接。 否則，呼叫可能會被錯誤地跟蹤或路由。

選單項目	描述
保留	保留通話，以便您進行其他操作。 聯絡人在保留通話時一般會聽到音樂或貴公司錄製的訊息。 在聯絡人保留通話期間，您無法對聯絡人使用遮罩、為通話錄音或掛斷電話。
靜音	阻止連線的聯絡人聽到您說話。 麥克風靜音後，您無法掛斷電話。
遮罩	如果正在對通話進行錄音、停止錄音或產生白雜音，取決於您組織的錄音選項 — ACD 錄音機會產生白雜音。 這有助於防止敏感的聯絡人資訊被錄音，從而確保這些資訊的安全。 在使用遮罩時，您無法掛斷電話或將聯絡人置於保留通話狀態。 如果您的組織執行伺服器端的錄音，即便您無法手動錄音，遮罩功能也將可用。
記錄	為通話錄音，您可能需要這樣做以便符合組織政策要求。 錄音一旦開始即無法停止。 聯絡人中斷連線後，錄音方會停止。
轉移/會議	轉移通話或與聯絡人及另一名客服專員進行多方通話。 您必須再進行一次呼叫，方可執行這些動作。 您無法在多方通話期間使用按鍵音。
承諾	在排程中加入電話回訪。 承諾隨即會出現在排程中，從而在指定時間提醒您完成承諾。
啟動	包含由您的管理員配置的自訂連結。
掛斷	斷開與當前聯絡人的連線。 MAX 會詢問您是否確定要掛斷與聯絡人的通話。 在斷開客服專員分支連線或掛斷電話前，您應該使用掛斷按鈕，否則，聯絡人將保持連線並重新進入佇列。 您的經理可以選擇為呼入電話隱藏此按鈕。 在這種情況下，您將一直保持通話，直至聯絡人斷開連線。
撥號盤	讓您可在通話中使用按鍵音，來導覽電話選單。 它無法撥打電話。

您的公司可以在MAX中使用客服專員助理應用程式。 這些應用程式在互動中為您提供資訊或指導。 資訊或指導的類型取決於您的公司使用哪些應用程。 資訊或指導顯示在互動開始時MAX右側滑出的面板中。