設定CXone Mpower Voice Biometrics（即時客服專員）

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CXone Mpower Voice Biometrics 客服專員助理應用程式可讓您在與現場客服專員的互動關閉 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態。中使用語音生物識別驗證。 您可以進一步了解如何對真人客服專員使用語音生物辨識驗證或CXone Mpower Voice Biometrics。

在Voice Biometrics Hub中新增語音生物辨識設定檔應用程式

所需權限： 自動化與 AI > 啟動自動化與 AI

您需要將設定檔應用程式新增到 Voice Biometrics Hub 。這將在CXone Mpower和語音生物識別服務之間建立連接。 您可以在新增設定檔 app 後測試此連接。

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇其他 > 自動化與 AI，然後點擊 Voice Biometrics Hub。

  2. 點擊新增語音生物識別應用程式。

  3. 輸入語音生物識別中心配置名稱然後單擊供應商清單中的CXone Mpower Voice Biometrics。

  4. 點擊下一步。

  5. 使用以下下拉式清單中的資訊完成「配置」頁面。

    欄位 詳細資訊
    整合版本

    選擇您要使用的 Voice Biometrics Hub 版本。 目前，1.0.0 版是唯一可用的版本。
    基礎 URL

    輸入 Voice Biometrics執行個體的基本URL。 這是CXone Mpower團隊在實施過程中提供的。

    CXone Mpower ACD透過此URL連接到Voice BiometricsWebSocket。 CXone Mpower透過WebSocket傳送客戶語音的音訊，以便Voice Biometrics可以存取它。
    VB Profile

    輸入您要使用的Voice Biometrics語音生物辨識設定檔的 ID。 這是CXone Mpower團隊在實施過程中提供的。

    此欄位區分大小寫。
    API Bearer 權杖

    輸入用於驗證與Voice Biometrics通訊的API記名權杖。 這是CXone Mpower團隊在實施過程中提供的。
    參與者

    Voice Biometrics僅驗證聯絡人的聲音。 此設定的唯一可用選項是僅客戶，且無法更改。
    整合類型

    表示您正在設定的語音生物識別整合的類型。 選擇 AgentLeg 進行即時客服專員的整合。 IVR 選項用於與 IVR 或虛擬客服專員整合。
  6. 點擊建立。

將設定檔應用程式新增至Agent Assist Hub

所需權限： 自動化與 AI > 啟動自動化與 AI

您需要新增個人資料應用程式，以便Voice BiometricsAgent Assist Hub。 這允許您透過 Voice Biometrics Hub 指令碼將 客服專員應用程式 設定檔連接到 Studio。

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇其他 > 自動化與 AI，然後點擊 Agent Assist Hub。

  2. 點擊新增客服專員助理應用程式。

  3. 輸入客服專員助理應用程式名稱然後在客服專員助理提供者清單中點擊CXone Mpower Voice Biometrics。

  4. 點擊下一步。

  5. 使用以下下拉式清單中的資訊完成「配置」頁面。

    欄位 詳細資訊
    語音生物識別設定檔

    從下拉式清單中選擇您在前面的任務中建立的語音生物辨識設定檔。

    如有必要，點擊新增或編輯語音生物識別設定檔。 一個面板從右側滑出並顯示Voice Biometrics Hub以便您可以建立或修改語音生物識別設定檔。
    客戶驗證方法

    從下拉式清單中選擇您正在使用的驗證方法。 目前，唯一的選項是基於手動客戶 ID的驗證。 這表示您的客服專員必須在每次互動中手動驗證聯絡人的身份。 您的組織負責確定客服專員用來驗證聯絡人身分的標準。

  6. 點擊建立。

  7. 點擊關閉。

自訂指令碼

所需權限： Studio 指令碼視圖，建立/編輯

本部分介紹如何設定指令碼所需的語音生物識別整合的自訂。 提供了傳入和傳出語音指令碼的範例。 您可以下載 ZIP 檔案，其中包含可以匯入到 Desktop Studio 的指令碼的 XML 版本和可以匯入到 Studio 的指令碼的 JSON 版本.

下圖顯示了 Studio 的指令碼範例。

傳入指令碼：

BEGIN 連接到 REQAGENT，ONASNWER 連接到 AGENT ASSIST 的指令碼圖像。

傳出指令碼：

BEGIN 連接到客服專員助理的指令碼圖像。

下圖顯示了 Desktop Studio 的範例指令碼。

傳入指令碼：

BEGIN 連接到 REQAGENT，ONASNWER 連接到 AGENT ASSIST 的指令碼圖像。

傳出指令碼：

在 BEGIN 後使用 AGENT ASIST 動作的傳出指令碼的圖像。

將Voice Biometrics設定檔應用程式指派給動作

所需權限： Studio 指令碼視圖，建立/編輯

如果您尚未這樣做，則需要將Voice Biometrics應用程式分配給Agent Assist 操作Studio腳本中的。

  1. 在 Studio 中，開啟您要使用的指令碼。

  2. 如果尚未完成，請將 Agent Assist 動作新增到指令碼中的正確位置。

  3. 如果您使用的是 Desktop Studio，請點擊兩下 Agent Assist 動作開啟 Agent Assist Hub。 如果使用的是 Studio，請點擊 動作上的打開編輯器 Agent Assist。

  4. 在左欄中，點擊要指派給此指令碼的客服專員助理淺灰色圓圈內有淺灰色剔選符號。或設定檔旁邊的複選標記應用程式。

    使用複選標記的替代方法是在腳本中創建變數Studio。 使用變數將應用程式或設定檔名稱傳遞到操作的分配啟動配置名稱屬性AGENT ASSIST中。

  5. 點擊關閉。

測試與Voice Biometrics的連線

您可以測試CXone Mpower和之間的連接。 這允許您驗證 Voice Biometrics Hub 設定檔是否已正確設定。 您也可以在故障排除期間使用它。 當您的語音生物識別提供者和CXone Mpower未連接時，它可以為您提供説明。

運行測試時，Voice Biometrics Hub會檢查您輸入的文字是否是在供應商處註冊的客戶 ID。 您可以使用真實的客戶 ID 或隨機文字。 測試不執行任何身份驗證。 它僅檢查您輸入的文字的註冊狀態。 “測試”頁顯示來自提供程式的 JSON 回應。 如果看到 JSON，則連接已正確設置。

由於 Voice Biometrics Hub 設定檔中的憑據不正確或語音生物識別提供者的服務遇到問題，測試可能會失敗。 如果連接由於任一原因而不起作用，則頁面右下角會顯示一條 toast關閉 在畫面底部的臨時彈出式訊息（較小），指示錯誤及成功等事項。 消息，指示失敗。

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇其他 > 自動化與 AI，然後點擊 Voice Biometrics Hub。
  2. 選擇要測試的Voice Biometrics Hub設定檔。
  3. 點擊個人資料頁面右上角的測試。

  4. 在「測試」頁上，在類型 CustomerId欄位中輸入客戶 ID，然後按 Enter。 Voice Biometrics Hub將請求發送給語音生物識別提供者，然後顯示結果。