智慧輸入是一種設置，它告知您的Mpower Agent
使用CXone Mpower Agent Builder建立的虛擬客服專員，可以處理語音或聊天互動。在發送消息之前顯示輸入指示器 向聯絡人顯示虛擬客服專員似乎正在輸入的指示器。 例如，有三個移動點的氣泡。。 開啟智慧輸入功能后，您的Mpower Agent會使用發送的內容來確定輸入指示器應顯示多長時間。 對於不同字元長度、多媒體、豐富內容或其他動作的訊息，輸入指示器顯示時間會自動變化。 這有助於使您的Mpower Agent看起來更像一個真實的人。
任何消息通道都可以使用智慧輸入在發送消息之前暫停，但目前僅以下通道支援顯示輸入指示器的功能 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。：
- Facebook Messenger
- Apple Messages for Business
- Mobile SDK
- Digital 聊天
- X （Twitter） （僅限直接訊息通道）
切換智慧輸入
預設啟用智慧輸入 您隨時可以在「喜好」中開啟和關閉該功能。 但是，如果該功能被關閉，您將需要為每個單獨的訊息或動作手動設定輸入指示器 向聯絡人顯示虛擬客服專員似乎正在輸入的指示器。 例如，有三個移動點的氣泡。持續時間。
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在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器
並選擇Agent Builder。 - 按兩下要使用的Mpower Agent。
- 點擊左側圖示選單中的偏好設定
。 - 在「設定」標籤上，點擊智慧輸入。
- 點擊這個開關來開啟或關閉智慧輸入。 預設情況下，它處於開啟狀態。