客服專員會話報告在一個集中位置為主管提供有關其客服專員的全面數據。 它突出顯示了午休時間和每日空閒時間等關鍵指標。 通過整合多個現有報告，此工具使主管能夠更深入地研究客服專員的績效和指標。
從登錄到註銷，每個客服專員會話都會被跟蹤，報告會測量每個會話的數據。 報告的小工具顯示所選參數範圍內所有客服專員會話的匯總資料。 主管可以點擊各個小工具元素來存取更詳細的資訊。
用例
聯絡中心經理希望優化客服專員的工作效率並確保在輪班期間有效利用時間。 通過查看報告，經理可以識別可能需要調整以提高整體績效的客服專員行為模式。
該報告有助於評估對預定活動和休息的依從性，確保客服專員遵循預期的準則。 詳細的會話資訊使經理能夠就調度和工作負載分配做出明智的決策，使客服專員活動與運營需求保持一致。
資料概覽
此報告範本包括：
不可用時間總計
小工具類型：客服專員狀態摘要
此小工具全面細分了客服專員在會話期間處於各種「不可用」狀態的時間。 每個不可用狀態（如休息、會議、培訓或系統問題）都會單獨顯示，使主管能夠瞭解客服專員不可用背後的具體原因。 通過對這些狀態進行細分，它可以更好地瞭解非生產時間，幫助識別模式、優化調度並提高整體工作力效率。
小工具設定
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點擊不可用狀態的複選框
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從最高到最低對小工具進行排序
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日期：今天、昨天、最近 7 天。
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預設資料持續時間：昨天
依可用時間劃分的客服專員
小工具類型：指標摘要
此小工具顯示每個選定客服專員在工作階段期間的可用時間。 它為每個客服專員顯示一個關鍵號碼，便於比較整個團隊的可用性。 這有助於經理瞭解誰準備好接聽電話或處理任務，以及準備了多長時間。 它對於跟蹤績效和做出更好的人員配備決策非常有用。
小工具設定
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檢視者： 代理
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指標：可用時間
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日期：今天、昨天、最近 7 天。
-
預設資料持續時間：昨天
依工作時間劃分的客服專員
小工具類型：指標摘要
「客服專員（按工作時間）」小工具為每個選定的客服專員顯示一個關鍵指標，幫助監控客服專員如何花費工作時間。 它支援客服專員選擇，顯示基於時間的績效數據，並包括可視化指示器和互動式元素等功能，以便快速獲得洞察。
小工具設定
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檢視者： 代理
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指標：工作時間
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日期：今天、昨天、最近 7 天。
-
預設資料持續時間：昨天
客服專員會話詳情
客服專員會話詳細資訊會顯示與所選篩選器參數匹配的所有客服專員會話的清單。 下表提供了此資料集中顯示的各種時間列的描述。
在數據集上單擊「選項 
，然後按兩下設置以篩選要查看的數據。
設定
您可以自訂這些欄：
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點擊
可自動 大小。 -
點擊
以選擇篩選器選項。 -
點擊
以選擇您想要在小工具中看到的欄。
您可以透過調整欄大小、排序、篩選和排列來個性化欄設定，然後儲存這些變更，甚至可以使用檢視控制面板權限。
對表列進行排序
您可以透過點擊欄標頭對表格中的數據進行排序。 要應用輔助排序，請按住 Shift 鍵並按兩下另一個列標題。
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主要排序列在欄標題旁邊顯示1。
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輔助排序列在欄標題旁邊顯示2。
檢視此報告中的資料
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時間欄 |
描述 |
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客服專員會話編號' |
客服專員的會話編號 |
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客服專員名稱 |
客服專員的名字和姓氏。 |
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客服專員編號 |
系統指派給該客服專員的唯一 ID 編號。 |
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工作階段開始與時間 |
工作階段開始與時間 |
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工作階段結束與時間 |
工作階段結束與時間 |
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客服專員工作階段時間 |
客服專員登入CXone的總時間。 |
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可用時間 |
客服專員處於可用狀態的總時長。 |
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工作時間 |
客服專員處於忙碌狀態（客服專員積極處理聯絡）的總時長。 其中包含任何「工作中」不可用代碼。 |
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不可用時間 |
客服專員處於不可用狀態、無法接受聯絡的總時長。 |
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系統時間 |
客服專員登入和登出客服專員應用程式之間的總時間。 |
客服專員的不可用詳細資訊
小工具類型：報告小工具
此資料集顯示客服專員不可用時的持續時間和實例，以及工作階段的開始和結束時間。
小工具設定
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資料集：客服專員不可用詳細資訊
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日期：今天、昨天、最近 7 天。
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預設資料持續時間：昨天
檢視此報告中的資料
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欄 |
描述 |
|---|---|
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客服專員會話編號' |
客服專員的會話編號 |
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客服專員名稱 |
客服專員的名字和姓氏。 |
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客服專員編號 |
系統指派給該客服專員的唯一 ID 編號。 |
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工作階段活動開始與時間 |
工作階段開始與時間 |
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工作階段活動結束與時間 |
工作階段結束與時間 |
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無法用的州名稱 |
不可用狀態名稱， |
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不可用時間 |
客服專員處於不可用狀態、無法接受聯絡的總時長。 |