評估者分析

本報告全面分析了品質計劃和評價中的評估者績效和評估進展。它有六個不同的小工具，每個小工具都提供有關評估者績效和評估當前狀態的詳細見解和指標。

此報告範本包括：

小工具類型：評估者表現小工具
此小工具提供所選評估者績效資料的全面概覽。它具有多個列，顯示各種數據屬性和指標，提供對每個評估者績效的詳細見解。

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下表詳細說明瞭每一欄中提供的具體資訊。

欄	描述
評估者	評估者的名字和姓氏。
完成百分比	他們已經完成的已指派的百分比。
平均分數	他們對自己的評估的平均分數。如果在評估中編輯了分數，報告中的平均分數將會更新。
上訴 %	客服專員上訴的已指派評估的百分比。
爭議	客服專員有爭議的已指派評估的百分比。
總評估	他們完成的評估總數。
已刪除	已刪除的評估總數（隱藏此欄）
已更換	他們要求更換的互動總數。
已過期	過期評估總數。
已上訴已過期	已上訴但已過期的評估總數（隱藏此欄）
已完成刪除	已完成但標記為已刪除的評估總數（隱藏此欄）

小工具類型：評估者表現小工具
此小工具顯示一個折線圖，顯示所選團隊隨時間推移完成評估的趨勢。它直觀地表示已完成評估的數量如何變化，説明您跟蹤進度並識別模式。

小工具類型：評估者表現
此小工具允許您比較兩個評估者的資料，顯示已完成、待處理、有爭議、已刪除和已替換的評估數。它清晰簡潔地概述了每個評估者在這些關鍵指標上的表現。

小工具類型：品質計劃小工具
該小工具提供了每個選定品質計劃的評估狀態的全面概述。它顯示已完成、待處理、已刪除和有爭議的評估數。啟用「細分視圖」並選中「自動品質計劃」複選框後，小工具會在報告生成過程中提供對每個品質計劃的績效和狀態的詳細見解。

小工具類型：報告小工具
此小工具提供報告生成期間每個選定品質計劃的評估狀態的詳細摘要。它顯示已完成、待處理、已刪除和有爭議的評估數量，提供品質計劃績效的清晰簡潔的概述。

小工具設定與篩選器

您可以自訂這些欄：

您可以透過調整欄大小、排序、篩選和排列來個性化欄設定，然後儲存這些變更，甚至可以使用檢視控制面板權限。

對表列進行排序

您可以透過點擊欄標頭對表格中的數據進行排序。要應用輔助排序，請按住 Shift 鍵並按兩下另一個列標題。

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欄	描述
計劃	品質計劃
評估者名稱	評估者名稱
完成百分比	他們已經完成的已指派的百分比。
平均分數	他們對自己的評估的平均分數。如果在評估中編輯了分數，報告中的平均分數將會更新。
上訴 %	客服專員上訴的已指派評估的百分比。
總評估	他們完成的評估總數。
已更換	他們要求更換的互動總數。
已過期	過期評估總數。

此小工具顯示每個評估的詳細資訊。「品質評估」小工具允許您配置哪些欄在報告中可見，從而提供可自訂的評估資料檢視。

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欄	描述
通道類型	互動的通道，如語音、電郵或聊天。
主聯絡	唯一 ID ACD提供給聯絡人的號碼。
計劃	計劃的名稱（如果適用）。
表格名稱	用於此評估項的表單名稱。
評估主題	可能的值包括：細分：評估基於CXone互動。員工：評估要麼基於非CXone互動，要麼與互動無關。
評估提交日期	評估者提交評估的日期和時間 (UTC)。
評估開始日期	評估者開始評估的日期和時間 (UTC)。
評估者	執行評估的評估者的姓名。
客服專員	所評估之客服專員姓名。
技能	互動技能。
分數	以百分比表示的評估分數。如果在評估中編輯了分數，在報告中也會更新。在此值旁邊，您可以點擊播放以收聽已評估互動的錄音。
播放	播放互動
互動日期	被評估的互動發生的日期 (UTC)。
互動持續時間	被評估的互動的持續時間。持續時間採用的格式為 HH:MM:SS。