Desktop Discovery 用戶端從桌面收集數據以報告客服專員的工作效率，重點是應用程式使用方式和業務流程發現。 在初始階段，用戶端只報告應用程式使用情況資料，包括應用程式名稱和活動視窗標題/URL。
以下事件觸發資料收集：
-
滑鼠點擊：當客服專員點擊滑鼠按鈕（右鍵點擊/左鍵點擊）時，資料將被記錄為一個輸入項目。
-
鍵盤輸入鍵：當客服專員鍵入特殊鍵時，資料將被記錄為一個輸入項目。
特殊鍵是 ALT+鍵或 CTRL+鍵或以下任何清單：
「{END}」、「{HOME}」、「{INSERT}」、「{DEL}」、「{PGUP}」、「{PGDN}」、「{HELP}」、「{PRTSC}」、「{ SCROLLOCK}","{BREAK}","{LEFT}","{UP}","{RIGHT}","{DOWN}","{CAPSLOCK}","{BKSP}","{BREAK} ","{Enter}","{ESC}","{TAB}","{LWIN}","{RWIN}","{APPS}","{NENTER}","{NINS}", 「{NUM鎖定}」、「{NDEL}」、「{F1}」、「{F2}」、「{F3}」、「{F4}」、「{F5}」、「{F6}」、「{ F7}「」、「{F8}」、「{F9}」、「{F10}」、「{F11}」、「{F12}」
-
鍵盤輸入文字：當客服專員連續輸入某些文字輸入時（在沒有按下特殊鍵的同一視窗中），資料將被記錄為一個輸入項目。
InputText 資料記錄將被特殊鍵、滑鼠點擊或配置的時間臨界值之一中斷。 如果客服專員暫停輸入的時間超過配置的臨界值，則如果/當客服專員繼續輸入時，將記錄輸入文字的資料條目，並開始一個新的資料記錄。
-
視窗變更：若非上述原因之一的活躍視窗變更，資料將被記錄為一個輸入項目。
數據結構派生自現有的CXone Mpower管道，它管理Desktop Discovery數據收集。 因此，「舊」用戶端的Desktop Discovery數據收集收集的所有相關屬性都出現在Desktop Discovery客戶端的輸出中;在第一階段，大多數將為空或預設。
以 JSON 格式收集資料，包含按以下描述的扁平屬性清單：
|
金鑰 |
描述 |
範例 |
顯示在動作類型中 |
|---|---|---|---|
|
類型 |
資料類型描述了資料收集的來源或觸發器 |
點擊、InputText、InputKey 或 SystemEvent。 |
點擊,InputText,InputKey |
|
名稱 |
客服專員執行的動作的名稱。 SystemEvent 動作有：鎖定、解鎖、 ClientSessionStart、 ClientSessionEnd。 |
「左點擊」 |
點擊,InputText,InputKey |
|
時間 |
作用時間。 |
2018-03-19T13:46:42.5274115+02:00 |
點擊,InputText,InputKey |
|
持續時間秒 |
動作的持續時間是從動作到下一個動作的時間計算，或者在輸入文字的情況下計算 |
120.171 |
點擊,InputText,InputKey |
|
處理序名 |
活動視窗所屬處理序的 名稱Windows。 在 Web 應用程式中，網域被視為處理序名稱。 當檔案在瀏覽器中開啟時，在網路瀏覽器中將被視為檔案，而不是動作。 檔案的副檔名是處理序名稱。 |
記事本, www.nice.com |
點擊,InputText,InputKey |
|
處理序標題 |
活躍視窗的標題。 |
NSC - NiCE 共用服務中心 |
點擊,InputText,InputKey |
|
url |
如果該動作發生在網頁、URL 中，當雜湊時，會對參數值進行雜湊，當遮罩時，會遮罩「？」之後的所有內容。 |
https://www.nice.com/get-in-touch |
點擊,InputText,InputKey |
|
完成時間 |
鍵入完成時間。 |
「完成時間」：「2018-03-19T17：25：39.7404115+02:00」 |
輸入文字 |
|
eventId |
動作的唯一識別碼 |
「eventId」：「60708b15d9e64e8d97f605f47bdad7bf」 |
點擊,InputText,InputKey |
|
日期 |
動作時間的日期部分 |
「日期」：「2024-11-21」 |
點擊,InputText,InputKey |
範例 json
{
「類型」：「系統事件」，
「name」：「ClientSessionStart」，
「actionTime」：「2024-11-20T11:51:00.1881877+00:00」，
「actionDurationSec」：27.8913822，
「位置」：空，
「imageGuid」：空，
「isCopyAction」：假，
「isPasteAction」：假，
「isSelection」：假，
「seGuid」：空，
「timeoutRached」：假，
「長度」：0.0，
「_完成時間」：空，
「ctrl」：假，
「替代」：假，
「班組」：假，
「Cmd」：空，
「eventId」：「bfa407397bc142a4ab9bce7c4bda25a3」，
「處理序名稱」：「桌面發現」，
「網址」：空，
「處理序標題」：「桌面發現」，
「控制標識符」：「dummyControlIdentifier」，
「控制類型」：「dummyControlType」，
「控制類名稱」：「dummyControlClassName」，
「actionTime_int」：0，
「文字遮罩」：空，
「controlIdentifier_hashed」：空，
「處理序標題_hashed」：空，
「text_hashed」：空，
「索引」：0,
「日期」：「2024-11-20」
}
{
「類型」：「活動視窗」，
「名稱」：「活動視窗」,
「actionTime」：「2024-11-20T11:57:49.3822896+00:00」，
「actionDurationSec」：40.1512032，
「位置」：空，
「imageGuid」：空，
「isCopyAction」：假，
「isPasteAction」：假，
「isSelection」：假，
「seGuid」：空，
「timeoutRached」：假，
「長度」：0.0，
「_完成時間」：空，
「ctrl」：假，
「替代」：假，
「班組」：假，
「Cmd」：空，
「eventId」：「30a98216396e4ff7844a3933e4f1d99b」，
「處理序名稱」：「任務管理器.exe」，
「網址」：空，
「處理序標題」：「任務管理器」，
「控制標識符」：「dummyControlIdentifier」，
「控制類型」：「dummyControlType」，
「控制類名稱」：「dummyControlClassName」，
「actionTime_int」：0，
「文字遮罩」：空，
「controlIdentifier_hashed」：空，
「處理序標題_hashed」：空，
「text_hashed」：空，
「索引」：0,
「日期」：「2024-11-20」
}
{
“類型”： “輸入鍵”，
“名稱”： “C”，
“時間”： “2025-06-03T13：01：40.5307617+03：00”，
“持續時間秒”：1.108189，
“視窗位置”：空，
「imageGuid」：空，
“isCopy”：true，
“is粘貼”：假，
「isSelection」：假，
「seGuid」：空，
「timeoutRached」：假，
「長度」：0.0，
“完成時間”：空，
“isCtrl”：真的，
“是Alt”：假，
“isShift”：假，
「Cmd」：空，
“eventId”： “396b8d02-9b72-4523-af19-50297b0f56a4”，
“進程名稱”： “記事本”，
「網址」：空，
“進程標題”： “文件標題 - 記事本”，
「控制標識符」：「dummyControlIdentifier」，
「控制類型」：「dummyControlType」，
「控制類名稱」：「dummyControlClassName」，
“timeInt”：1748944900530，
“文本遮罩”：“這是複製粘貼操作的測試文本。
“controlIdentifierHashed”：null，
“processTitleHashed”：null，
“textHashed”： “這是用於複製粘貼操作的測試文本。
「索引」：0,
“日期”： “2025-06-03”
}
{
“類型”： “輸入文本”，
“名稱”： “輸入文本”，
“時間”： “2025-06-03T13：01：38.1501172+03：00”，
“持續時間秒”：3.0570651，
“視窗位置”：空，
「imageGuid」：空，
“isCopy”：假，
“is粘貼”：假，
「isSelection」：假，
「seGuid」：空，
「timeoutRached」：假，
「長度」：0.0，
“完成時間”： “2025-06-03T13：01：41.2071823+03：00”，
“isCtrl”：假，
“是Alt”：假，
“isShift”：假，
「Cmd」：空，
“eventId”： “c64fc381-22fd-48f3-870e-12292fcc2119”，
“進程名稱”： “記事本”，
「網址」：空，
“進程標題”： “文件標題 - 記事本”，
「控制標識符」：「dummyControlIdentifier」，
「控制類型」：「dummyControlType」，
「控制類名稱」：「dummyControlClassName」，
“timeInt”：1748944898150，
“短信蒙面”：“NiCE遇見你”，
“controlIdentifierHashed”：null，
“processTitleHashed”：null，
“短信哈希”： “NiCE 遇見你”，
「索引」：0,
“日期”： “2025-06-03”
}
{
“類型”： “點擊”，
“名稱”： “左鍵按兩下”，
“時間”： “2025-06-04T11：56：23.2307529+03：00”，
“持續時間秒”：2.234044，
“視窗位置”：空，
「imageGuid」：空，
“isCopy”：假，
“is粘貼”：假，
「isSelection」：假，
「seGuid」：空，
「timeoutRached」：假，
「長度」：0.0，
“完成時間”：空，
“isCtrl”：假，
“是Alt”：假，
“isShift”：假，
「Cmd」：空，
“eventId”： “3bf10f01-78f5-4031-91cf-8c1a2ae9749b”，
“進程名稱”： “任務管理”，
「網址」：空，
「處理序標題」：「任務管理器」，
「控制標識符」：「dummyControlIdentifier」，
「控制類型」：「dummyControlType」，
「控制類名稱」：「dummyControlClassName」，
“timeInt”：1749027383230，
“文本遮罩”： “”，
“controlIdentifierHashed”：null，
“processTitleHashed”：null，
“文本哈希”： “”，
「索引」：0,
“日期”： “2025-06-04”
}
成功驗證和授權後，並根據用戶端的配置，用戶端將開始從客服專員桌面收集資料。
Desktop Discovery用戶端中，從以下應用程式收集資料：
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Windows應用程式（32/64 位元）
-
Java 應用程式（32/64 位元）
-
網路應用程式