行業基準測試

行業基準測試使您能夠透過將團隊的績效與相關行業基准進行比較來全面評估團隊的績效。 您可以配置基準問題的行業值，以便Actions知道將您的聯絡中心指標與哪個行業進行比較。

行業基準測試功能目前僅在北美 (NA) 區域提供。

Actions 中可用的行業值選項有：

  • 醫療保健

  • 金融服務

  • 旅行和款待

  • 電訊

  • 零售業

  • 保險

  • 通用

透過行業基準測試，您可以：

  • 將您的聯絡中心與行業標准進行比較，了解您的各種指標，對您的績效進行全面評估。

  • 透過識別表現不佳的指標來確定改進策略的優先次序。

  • 使您的做法與行業最佳標準中的最佳標准保持一致。

行業基準測試的前提條件

在繼續使用我們的行業基準測試和值選擇功能之前，請確保您滿足以下先決條件：

  • 要存取行業基準測試功能，您需要啟用租戶管理中的處理權利選項。

  • 只有當您有模擬存取權限時，才能選擇行業值。

  • 要存取和使用行業基準測試功能，您必須首先同意標準使用條款，方法是啟用租戶管理中的處理權限選項。

  • 您可以存取從 2023 年 1 月 1 日到當前日期前 3 天的行業基準資料。

  • 您對行業基準資料的請求將在 72 小時內處理。

支援的指標

行業基準測試支援多種指標，包括：

  • 積極聆聽

  • 認可忠誠度

  • 結合行動

  • 富同理心

  • 展示所有權

  • 設定預期

  • 有效提問

  • 推薦自助服務

  • 建立融洽關係

  • 客戶觀點

問題範例

問題範例

需要 許可證
顯示上個月與我所在行業相比的整體客戶情緒 IA 基本版或 IA 進階版或 IA 高級版
顯示上個月與我的行業相比，客服專員在主動聆聽方面的整體行為分數 （IA Advanced 或 IA Premium）和 CSAT 模型

顯示上季度與我的行業相比根據平均 CSAT 的最佳 10 位客服專員

 IA 基本版或 IA 進階版或 IA 高級版

顯示上個月與我的行業相比，客服專員在對客戶同理心方面的整體行為分數

 （IA Advanced 或 IA Premium）和 CSAT 模型

顯示我的行業上個月與客戶同理心的最佳 10 位客服專員

（IA Advanced 或 IA Premium）和 CSAT 模型