SmartReach

CXone Mpower SmartReach是一種主動的參與解決方案。 它提供全管道行銷活動自動化，使您能夠跨多個管道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。無縫管理傳出通信，包括：

• 語音
• SMS 短訊服務； 也稱為文字訊息。
• 電郵
• WhatsApp

SmartReach 中的內置合規性控制既強大又自動化。 它們使您能夠自信地駕馭多種監管環境。 這包括 TCPA、CTIA、CAN-SPAM、HIPAA 和其他監管框架的複雜性。 此外，先進的洞察力和監控工具可確保管理人員的可見性，以優化活動和客服專員績效。

SmartReach 將成熟的技術與 CXone Mpower 的 AI 驅動功能相結合，以幫助應對主動互動活動的其他常見挑戰，包括：

• 客戶參與度低
• 資源限制
• 客服專員倦怠

如果您已將SmartReach新增到CXone Mpower系統，可以在以下連結中找到更多資訊：

• 產品文件
• 知識庫文章
• 訓練

SmartReach與CXone Mpower通話和螢幕錄製整合

SmartReach和CXone Mpower之間的通話和螢幕錄製集成增強了SmartReach使用者（評估者、主管和經理）的能力。 它提供對進階 CXone Mpower 應用程式的存取，包括 Interaction Analytics 和 Quality Management Analytics。 這些工具顯著提高了評估、分析和管理客戶互動的能力。 透過整合這些功能，這些使用者可以更深入地了解客戶通訊，從而改善決策和聯絡中心的整體績效。

整合選項

• SmartReach 到 CXone Mpower，利用 Quality Management、QM Analytics 和 IA。

• SmartReach到 CXone Mpower，其中 Nexidia Analytics 的資料匯出到 NIA。

匯入使用者

• 使用者在 CXone Mpower 中建立，然後在 SmartReach 中復制。

• 管理使用者僅在 CXone Mpower 中完成。

匯入業務資料

• CXone Mpower 最多可匯入 50 個業務資料欄位（35 個欄位為文字值，10 個欄位為數位值，5 個欄位為布爾值）。

• 在初始匯入處理序後，建立的任何其他業務資料欄位必須在CXone Mpower中手動輸入。 建立欄位後，您可以將新的或更新的業務資料從 SmartReach 匯入到 CXone Mpower。

匯入記錄

在正確配置 CXone Mpower 後，SmartReach 僅匯入在 CXone Mpower 中記錄的呼叫。 如果您想匯入配置前最多 7 天記錄的呼叫，則必須在配置完客戶代表 後立即通知您的CXone Mpower。 NiCE 服務團隊可以匯入來自 SmartReach 的、在您提出請求前長達 7 天記錄的通話。 例如，如果您在配置CXone Mpower 2 天后提出請求，Nice 服務團隊可以匯入配置前長達 5 天的通話記錄。

在以下情況下，CXone Mpower 可能無法彙入呼叫：

• 通話未成功存檔。

• 呼叫沒有任何可播放的有效音訊資料包。

• 通話的持續時間非常短（2 秒或更短）。

• 通話即使被部分記錄，也包含異常或錯誤。

應用程式

• 在 CXone Mpower 中，不支援 SmartReach 使用者的即時功能，如即時監控和即時認證。

• 在 SmartReach 中建立的註釋和註解不會匯入到 CXone Mpower。

• CXone Mpower在CXone Mpower中不支援SmartReach使用者按技能進行的基於角色的存取控制 (RBAC)。

• 在 CXone Mpower 中不會產生 SmartReach 使用者的品質計劃（按技能）。 如果技能填充到業務資料欄位中，則可以依據該欄位建立品質計劃。

• 您可以在 Interactions 應用程式中搜尋和播放匯入的錄音。 請參閱 互動：搜尋與播放。

常見問題解答

如果您想瞭解有關SmartReach的更多資訊，請與您的CXone Mpower 客戶代表聯繫。