即時指標

此頁面為您提供有關指標小工具中可用的各種即時指標的詳細資訊。 透過點擊了解更多下拉式清單，您可以存取每個指標的其他詳細資訊，包括其計算、篩選器、支援的通道和方向。

客服專員可用

客服專員可用指標是指登入客服專員工作階段時當前處於等待聯絡（可用）工作階段狀態的客服專員數量。

  • 篩選器：

    • 員工組：客服專員、團隊、公司

    • 聯絡組：技能、活動、公司

    • 屬性：通道、處置方式方向

  • 支援的通道：客服專員狀態

  • 指標類型：近即時

  • 指標方向：向下，指標值越低越好。

客服專員已登入

客服專員登入指標是當前登錄到客服專員工作階段的客服專員數。

  • 篩選器：

    • 員工組：客服專員、團隊、公司

    • 聯絡組：技能、活動、公司

    • 屬性：通道、處置方式方向

  • 支援的通道：客服專員狀態

  • 指標類型：近即時

  • 指標方向：向上，指標值越高越好。

客服專員不可用

客服專員不可用指標是指登入客服專員工作階段時目前處於不可用客服專員狀態的客服專員數量。

  • 篩選器：

    • 員工組：客服專員、團隊、公司

    • 聯絡組：技能、活動、公司

    • 屬性：通道、處置方式方向

  • 支援的通道：客服專員狀態

  • 指標類型：近即時

  • 指標方向：向下，指標值越低越好。

客服專員正在工作

客服專員工作指標是指登入客服專員工作階段時當前處於工作聯絡人客服專員狀態的客服專員數。

  • 篩選器：

    • 員工組：客服專員、團隊、公司

    • 聯絡組：技能、活動、公司

    • 屬性：通道、處置方式方向

  • 支援的通道：客服專員狀態

  • 指標類型：近即時

  • 指標方向：向下，指標值越低越好。

具有語音 ACW 的 Agts

ACW 中的客服專員指標是當前處於 ACW 客服專員狀態的客服專員數。

  • 篩選器：

    • 員工組：客服專員、團隊、公司

    • 聯絡組：技能、活動、公司

    • 屬性：通道、處置方式方向

  • 支援的通道：語音

  • 指標類型：近即時

  • 指標方向：向上，指標值越高越好。

回呼排隊

回電排隊指標計算等待撥號的請求回呼數。

  • 篩選器：

    • 員工組：公司

    • 聯絡組：技能、活動、公司

    • 屬性：通道、處置方式方向

  • 支援的通道：語音

  • 指標類型：近即時

  • 指標方向：向上，指標值越高越好。

InQueue

排隊指標是當前在佇列中等待的聯絡人數量。

  • 篩選器：

    • 員工組：客服專員、團隊、公司

    • 聯絡組：技能、活動、公司

    • 屬性：通道、處置方式方向

  • 支援的通道：全通路

  • 指標類型：近即時

  • 指標方向：向上，指標值越高越好。

最長回呼 IQ

最長 回呼 IQ 指標顯示打開的電話聯絡人處於回呼聯絡狀態的最長時間的即時值。

  • 篩選器：

    • 員工組：客服專員、團隊、公司

    • 聯絡組：技能、活動、公司

    • 屬性：通道、處置方式方向

  • 支援的通道：語音

  • 指標類型：近即時

  • 指標方向：向上，指標值越高越好。

最長排隊

排隊最長指標是單個聯絡人在佇列中狀態下花費的最長時間。

  • 篩選器：

    • 員工組：公司

    • 聯絡組：技能、活動、公司

    • 屬性：通道、處置方式方向

  • 支援的通道：全通路

  • 指標類型：近即時

  • 指標方向：向下，指標值越低越好。

最長 智商無CB

最長佇列中無回呼指標是單個聯絡人處於 InQueue 狀態且未請求回呼的最長時間。

  • 篩選器：

    • 員工組：客服專員、團隊、公司

    • 聯絡組：技能、活動、公司

    • 屬性：通道、處置方式方向

  • 支援的通道：全通路

  • 指標類型：近即時

  • 指標方向：向上，指標值越高越好。

最長不可用

最長不可用指標是單個客服專員處於不可用客服專員狀態的最長時間。 （接近即時指標）狀態。

  • 篩選器：

    • 員工組：客服專員、團隊、公司

    • 聯絡組：技能、活動、公司

    • 屬性：通道、處置方式方向

  • 支援的通道：全通路

  • 指標類型：近即時

  • 指標方向：向下，指標值越低越好。

最長等待

最長等待時間指標是單個客服專員處於可用客服專員狀態的最長時間。

  • 篩選器：

    • 員工組：客服專員、團隊、公司

    • 聯絡組：技能、活動、公司

    • 屬性：通道、處置方式方向

  • 支援的通道：全通路

  • 指標類型：近即時

  • 指標方向：向下，指標值越低越好。

最長工作

工作最長指標是客服專員在特定技能或活動中積極工作的最長時間。

  • 篩選器：

    • 員工組：客服專員、團隊、公司

    • 聯絡組：技能、活動、公司

    • 屬性：通道、處置方式方向

  • 支援的通道：語音

  • 指標方向：向下，指標值越低越好。

新聯絡

「新聯絡」指標是處於「新」狀態的數位聯絡總數。

  • 計算方法：此指標表示在給定時刻處於新狀態的聯絡人總數。

  • 篩選器：

    • 員工組：公司

    • 聯絡組：技能、活動、公司

    • 屬性：通道、處理方式、標記名稱、方向、聯絡類型

  • 支援的通道：數位

  • 指標類型：近即時

  • 指標方向：向下，指標值越低越好。

保留

保留指標是處於保留狀態的聯絡的實時計數。

  • 篩選器：

    • 員工組：公司

    • 聯絡組：技能、活動、公司

    • 屬性：通道、處置方式方向

  • 支援的通道：語音

  • 指標方向：向下，指標值越低越好。

開放聯絡

「開放聯絡」指標是指當前狀態為 開放的數位聯絡數量。

  • 計算方法：此指標表示給定時刻處於開放狀態的聯絡人總數。

  • 篩選器：

    • 員工組：客服專員、團隊、公司

    • 聯絡組：技能、活動、公司

    • 屬性：通道、處理方式、標記名稱、方向、聯絡類型

  • 支援的通道：數位

  • 指標類型：近即時

  • 指標方向：向下，指標值越低越好。

待處理聯絡

「待處理聯絡」指標是當前狀態為待處理的數位聯絡數量。

  • 計算方法：此指標表示給定時刻處於待處理狀態的聯絡人總數。

  • 篩選器：

    • 員工組：客服專員、團隊、公司

    • 聯絡組：技能、活動、公司

    • 屬性：通道、處理方式、標記名稱、方向、聯絡類型

  • 支援的通道：數位

  • 指標類型：近即時

  • 指標方向：向下，指標值越低越好。

已解決聯絡

「已解決聯絡」是最新狀態為已解決的數位聯絡數目。

  • 計算方法：此指標表示給定時刻處於已解決狀態的聯絡人總數

  • 篩選器：

    • 員工組：公司

    • 聯絡組：技能、活動、公司

    • 屬性：通道、處理方式、標記名稱、方向、聯絡類型

  • 支援的通道：數位

  • 指標類型：近即時

  • 指標方向：向下，指標值越低越好。