本頁解釋了您可能透過CXone Mpower傳送或接收的不同類型的電郵。 它還包括任何建議或要求的伺服器配置，以確保您的電郵按預期運行。
您可能需要與 IT 小組合作配置以下設定。
電郵類型
根據您的CXone Mpower設定，您可能有三種類型的電郵：
-
ACD通道電郵：客服專員透過此通道與聯絡人互動，如語音或聊天通道。 您可以在本網站的ACD通道部分中了解有關此類電郵通道的更多資訊。 CXone Mpower透過兩種可能的電郵系統傳送和接收這些電郵，具體取決於您的電郵域名
電郵地址中「@」符號之後的部分。 通常是擁有該地址的組織名稱，且與網域名稱相同。驗證狀態。 如果您的電郵網域在Amazon SES 中得到驗證，您的通道電郵流量會通過 SES。 如果您的電郵域名未經驗證，則流量將透過單獨的電郵系統傳輸。 根據電郵流量的運行位置，您可能需要更新域名的 SPF 記錄。 -
系統電郵：這些電郵從CXone Mpower 平台 傳送給您的使用者（例如，密碼重設通知、聊天轉錄、報告等）。 如果您想確保您的電郵系統不會阻止這些電郵，可以 將這些 IP 新增到您組織的電郵伺服器允許清單中。 NiCE 正在為這些電子郵件實施基於域的郵件身份驗證、報告和一致性 （DMARC
DMARC 的全稱為「網域型訊息認證、報告與一致性」。 DMARC 是一種電郵安全通訊協定，有助於防止電郵偽造（攻擊者偽裝成來自受信任網域的方式發送電郵）。）。 這是這些電子郵件的附加安全層。 因此，您可能還需要允許特定的NiCE電子郵件域。 -
整合式產品電郵：如果您已將 CXone Mpower 整合到 Engage QM Integrated 或 IEX WFM Integrated 等產品中，則可以接收來自整合式產品的電郵。 這些電郵可能包含報告、整合式產品的密碼重設電郵或錄音。 它們是從單獨的電郵系統而非 SES 傳送的。 如果您想確保您的電郵系統不會阻止這些電郵，可以 將這些 IP 新增到您組織的電郵伺服器允許清單中。
電郵伺服器允許清單
要接收聊天記錄
選擇CXone Mpower地區的標籤。
北美
NA1：- 207.166.95.11
- 207.166.92.11
- 54.240.86.63
- 54.240.86.64
- 54.240.62.75
54.240.86.13
54.240.86.14
- 52.6.44.126
- 52.207.153.36
- 54.240.76.50
- 54.240.76.51
54.240.70.122
54.240.70.123
- @notify.nicecxone-gov.com
澳洲
- 13.210.152.254
- 54.153.190.82
- 69.169.235.170
- 69.169.235.171
-
69.169.235.162
-
69.169.235.163
- @notify.nicecxone-sov1.au（僅適用於澳大利亞主權雲端配置）
加拿大
- 35.183.152.216
- 3.96.245.185
- 23.249.209.23
- 23.249.209.24
-
23.249.209.180
-
23.249.209.181
歐洲
- 216.20.244.25
- 216.20.248.25
- 69.169.228.209
- 69.169.228.210
-
69.169.228.185
-
69.169.228.186
-
3.73.46.42
-
18.193.197.37
日本
- 54.168.59.186
- 18.176.237.104
- 23.251.235.248
- 23.251.235.249
-
76.223.182.98
-
76.223.182.99
英國
- 52.56.74.209
- 18.132.96.228
- 23.249.219.24
- 23.249.219.25
-
76.223.183.5
-
76.223.183.6
SPF 記錄
如果您正在使用CXone Mpower電郵通道，而您的電郵域名未經驗證，則可能需要允許CXone Mpower代替您傳送電郵。 您可以透過更新或新增電郵域名的 SPF 記錄來實現這一目的。 這些記錄可能包含CXone Mpower郵件伺服器的 IP 位址。
選擇CXone Mpower地區的標籤，並將列出的 IP 新增到 SPF 記錄中。
北美
NA1：- 207.166.95.11
- 207.166.92.11
- 52.6.44.126
- 52.207.153.36
澳洲
- 13.210.152.254
- 54.153.190.82
加拿大
- 35.183.152.216
- 3.96.245.185
歐洲
- 216.20.244.25
- 216.20.248.25
-
3.73.46.42
-
18.193.197.37
日本
- 54.168.59.186
- 18.176.237.104
英國
- 52.56.74.209
- 18.132.96.228