按需錄製 API

此API適用於具有語音或螢幕錄製功能的 Engagement Hub 使用者。

這些 API 可啟動、停止和關閉按需錄製通話功能，從而透過 API 實現錄製控制。

「隨選記錄 API」的文件可在開發者社群入口網站中找到。

開始之前

您可以在CXone Mpower開發者入口網站上測試API。使用CXone Mpower帳戶登入，然後您可以使用您帳戶的租戶用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。提出請求。

若要開始使用 API，您必須向 NiCE 註冊，以接收用於驗證的有效認證。查看開發人員入口網站上的開始使用頁面以取得說明。

此外，使用此API需要 Interactions Hub >API > 多ACD按需記錄 API 權限。

此 API 允許客服專員或應用程式開始錄製特定使用者正在進行的通話。它可用於擷取與合規目的、品質保證或訓練相關的特定互動或對話。

您可以指定只開始錄製語音，或同時錄製語音和螢幕。此 API 方法優先於錄製原則。

媒體類型標記是可選的，可控制錄製的媒體類型。支援的值為語音和語音和螢幕，可讓您開始只錄製語音或同時錄製語音和螢幕。如果未傳送此旗標，預設值會是語音。

方法：POST

端點： /interaction-recording-management-service/interactions/start-recording-on-demand

參數：

userId*：

字串

要錄製的媒體類型。

值和回應的範例

POST /interaction-recording-management-service/interactions/start-recording-on-demand?user-id=1234567

回應

此 API 允許停止錄製特定使用者通話中的語音和螢幕。它可用於保護客戶隱私，或遵守限制錄製特定類型對話的法規。

此 API 方法給予的優先次序高於Recording 原則。 Post 按需停止錄製只有呼叫開始按需錄製才可恢復錄製。

方法：POST

端點：/interaction-recording-management-service/interactions/stop-recording-on-demand

參數：

userId*：

字串

要錄製的客服專員的客服專員使用者 ID。

值和回應的範例

POST /interaction-recording-management-service/interactions/stop-recording-on-demand?user-id=1234567

回應

API 允許在客戶拒絕同意或不同意被錄製的情況下，停用錄製通話語音和螢幕的選項。這與《通用資料保障條例》(GDPR) 尤其相關。如果客戶拒絕同意，CXone Mpower Recording 將不會對通話進行錄音，即使為通話錄音設定了錄音原則，或者客服專員按需錄製通話，或使用 API。

整個客戶聯絡（包括轉移、諮詢和多方通話）都無法啟動透過 POST 進行 API 通話錄製。如果在通話錄音過程中調用了 APIRecording 將停止錄音，但通話的已錄製部分將可用於搜尋和播放。

錄製同意僅適用於當前通話。它不為客戶儲存以備將來的互動。

方法：POST

端點：/interaction-recording-management-service/interactions/do-not-record

參數：

userId*：

字串

要錄製的客服專員的客服專員使用者 ID。

值和回應的範例

POST /interaction-recording-management-service/interactions/do-not-record?user-id=1234567

回應