ScreenAgent Manager

ScreenAgent Manager 允許您從一個位置查看和管理所有 ScreenAgentClosed NiCE ScreenAgent是在需要螢幕錄製的客服專員桌面上執行的服務。 實例。 這有助於確保所有執行個體均處於活躍狀態、正確配置或擁有最新版本和錄製。 此外，它使 IT 能夠迅速解決出現的任何問題。

如果您擁有螢幕錄製進階授權，ScreenAgent Manager就可以使用。

您需要適當的許可權或管理員角色才能存取此應用程式。

存取ScreenAgent Manager的方法

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇Admin。

  2. 點擊錄製 > ScreenAgent Manager。

ScreenAgent 統計資料

螢幕頂部的統計資料列顯示了匯總的資訊，包括 ScreenAgent 的數量及其 OS 版本。 如果圖表中的條形圖為紅色，則表示 ScreenAgents 或 OS 版本已過時或不受支援，應立即升級。

要在本部分中查看最新資訊，請點擊刷新 。

統計區域可以折疊，必要時可以為網格留出更多空間。

通知

通知有時會顯示在「ScreenAgent統計資訊」區域下方，以提供有關新功能以及ScreenAgent版本及其支持的資訊。

無論您的網站是否正在使用 ScreenAgent 版本，這些全域通知都會顯示。 如果您的網站包含壽命結束或對上述特定 ScreenAgent 或作業系統的支援的 ScreenAgent 版本，最佳做法是將機器升級到最新的可用版本。

當您關閉通知時，它會消失。

自訂控制面板視圖

您可以使用以下選項細化控制面板視圖。

欄

  •  從選擇欄下拉式清單中，選擇您希望在控制面板上顯示的欄。

    欄 描述

    使用中

    將顯示圖示以指示此ScreenAgent是處於活動狀態還是非活動狀態。

    最近 90 分鐘內活躍的ScreenAgent被視為活躍。 刷新螢幕時，ScreenAgent Manager 將當前時間與最後看到的時間進行比較，以及從 ScreenAgent 收到的最後事件時間。
    類型 將顯示圖示以指示ScreenAgent是在虛擬機上還是在物理機上。

    機器名稱

    安裝ScreenAgent的電腦名稱。
    OS 使用者名稱 登入電腦作業系統的使用者的作業系統使用者名稱。 如果ScreenAgent配置為使用作業系統登錄模式，則此使用者名將用於登錄ScreenAgent。
    OS 網域 電腦在其中運行的作業系統域（作業系統 網域）。
    客服專員名稱

    最近註冊與ScreenAgent合作的客服專員（當前或上一位客服專員）。

    ScreenAgent 版本

    機器上安裝的ScreenAgent版本。

    當不再支援 版本時，ScreenAgent會出現紅色警報圖示。

    OS 版本

    安裝在ScreenAgent電腦上的作業系統。 當不再支援作業系統時，會出現紅色警報圖示。
    解決方法

    默認情況下，ScreenAgent捕獲ScreenAgent用戶端電腦上螢幕的本機螢幕解析度。 如果此設定變更，新設定將顯示在此處。

    可能的值有：預設、高、中、低。

    降低解析度可減少檔案大小、CPU、RAM和已用頻寬。
    每秒影格數

    錄製參數中設定的每秒幀數 （FPS） 值定義了ScreenAgent在一秒鐘內將捕獲多少幀。 定義的值將出現在此處。 可能的值有：1、2、3、4 或 5。 預設值為 5。

    降低 FPS 可減少檔案大小、CPU、RAM和已用頻寬。
    連接性

    有兩種類型的連接：

    • OS 登入：ScreenAgent使用客服專員所使用的憑證登入機器。

    • 自動：ScreenAgent 使用 CXone Mpower客服專員/MAX/SFA 用戶端連接到 CXone Mpower 伺服器。
    CPU 安裝ScreenAgent的計算機的指定CPU包括內核數及其各自的速度，例如 2x 2.3GHz（表示 2 個內核，每個內核 2.3GHz）。 當配置的CPU不符合最低要求規格時，會出現紅色警報圖示。
    RAM

    安裝ScreenAgent的電腦的指定RAM。 例如，顯示為 6 GB。 如果配置的RAM不符合最低要求的規格，則會出現紅色警報圖示。
    監視器

    為ScreenAgent電腦配置的螢幕監視器的數量。
    安裝日期

    ScreenAgent 在機器上的安裝日期。
    最後一次登入 ScreenAgent 上次檢測到客服專員登入 ScreenAgent 的時間。
    最後一次出現

    客服專員的最後一次已知活動（按建立權杖、刷新權杖或開始新呼叫時）。

    可錄製（螢幕）

    指示登入ScreenAgent的客服專員是否啟用了可以錄製（螢幕）屬性以允許螢幕錄製。

  • 點擊欄標頭以遞增或遞減進行排序。

搜尋

  • 在ScreenAgents 欄位中輸入電腦名稱或代理名稱。

    儀錶板將動態顯示與您輸入的文字完全或部分匹配機器名稱或客服專員名稱欄位的所有條目。

預定義的篩選器標籤

在網格頂部：

  • 要僅查看舊ScreenAgent版本，請點擊舊ScreenAgent 版本。

  • 要僅查看舊的作業系統版本，請點擊舊的 OS 版本。

  • 要查看CPU或RAM不符合最低規格的ScreenAgent計算機，請按兩下CPU不足/RAM。

  • 點擊全部以清除篩選器並返回主網格視圖。

篩選器

  • 點擊篩選器 按以下條件篩選螢幕代理：

    • ScreenAgent 版本

    • OS 版本

    • 解決方法

    • 類型（物理或虛擬）

    • 處於活動狀態

    • 可記錄（螢幕）狀態

    套用其中任何篩選器時，篩選器按鈕以藍點 標記。

  • 點擊全部清除以刪除所有篩選器。

  • 再次點擊篩選器 可以返回帶有篩選器標籤的主網格視圖。

匯出

您可以將網格上顯示的資料匯出到 Excel 或 CSV 檔案。

  • 套用任何篩選器時，篩選的視圖將決定匯出檔案中將包含的資料。

  • 當列出了許多計算機時，匯出數據可能需要比預期更長的時間。

  • 最多可匯出 1,500 行 （ScreenAgent）。 如果控制面板上的 ScreenAgent 超過 1,500 個，則只有前 1,500 個會包含在匯出中。

  • 在下載過程中，您可以繼續在控制面板中進行瀏覽。

刷新資料

每當您執行篩選、排序或點擊刷新等操作時，控制面板上的數據都會更新。

僅當您點擊ScreenAgent Manager刷新時，螢幕頂部的統計資料才會刷新。

動作選單

按兩下動作選單以選擇以下任一選項。

重新啟動

重新啟動所選電腦上的ScreenAgent服務。 此動作可能會中斷任何正在進行的螢幕錄製。

下載記錄

選擇下載日誌後，將按如下所述提供檔：

  • 即時。 來自代理電腦的紀錄檔，以及 S3 儲存桶中可用的最後兩個紀錄檔。 要即時接收日誌檔，代理必須登錄到 ScreenAgent，並且安裝的ScreenAgent版本必須為 3.2.21 或更高版本。 如果不滿足這些要求，將提供離線日誌檔。

  • 離線。 當無法獲取即時日誌時，最多會下載 S3 儲存桶中最新的三個日誌，具體取決於上傳到存儲桶的日誌數量。

在檔案下載完成之前，您必須保持登錄狀態。

移除

必要時，您可以從控制面板視圖中刪除ScreenAgent。 此動作不會卸載 ScreenAgent。

例如，如果一台機器出現了故障，並且沒有計劃對其進行修理，您可以決定將其從控制面板視圖中移除。

如果您不小心刪除了活躍的ScreenAgent，請不要擔心，它會在客服專員下次登入 ScreenAgent 時重新出現。

詳細資訊窗格

在螢幕右側，面板顯示兩個選項卡：

常規：此選項卡提供所選計算機資訊的簡要概述。

動作：此標籤顯示對電腦執行的所有動作的狀態。 您可以將其配置為顯示過去 24 小時、72 小時或過去 7 天的資訊。