ScreenAgent for ChromeOS

如果您擁有以下許可證，則可以使用ScreenAgent NiCE ScreenAgent是在需要螢幕錄製的客服專員桌面上執行的服務。：

CXone ACD (voice) 或 Third Party Telephony Providers
Screen Recording Basic 或 Advanced

您需要在 Google 管理控制台中添加和設定螢幕錄製和即時螢幕監控 IWA（隔離的 Web 應用程式）。 ScreenAgent然後根據錄製策略在互動過程中自動記錄客服專員的 Chromebox 或 Chromebook 活動。主管和評估者還可以在互動期間監控客服專員的活動。

先決條件

在設定 ScreenAgent 之前：

檢查連接要求。
確保為 ChromeOS 設定 ScreenAgent 的使用者擁有 Chrome 管理主控台的 Chrome 管理權限。
確保為 ChromeOS 設定 ScreenAgent 的使用者（例如，管理員）擁有以下 CXone Mpower 權限：
- 存取金鑰：建立，這用於為您的組織管理存取金鑰。
在CXone Mpower中，為 ScreenAgent 產生存取金鑰。

存取金鑰將接受產生該金鑰的 CXone Mpower 使用者的所有權限。如果該使用者為管理員，則任何擁有該存取金鑰的使用者都將獲得管理員權限。因此，出於安全原因，首先為 ScreenAgent 建立一個 CXone Mpower 使用者和角色，然後用 ScreenAgent 使用者產生金鑰。
1. 為 ScreenAgent 服務建立一個角色：
  1. 點擊應用程式選擇器並選擇Admin。
  2. 前往安全性 > 角色和權限。
  3. 點擊新角色。
  4. 為角色命名，例如 ScreenAgent 存取金鑰。
  5. 刪除該角色的所有權限，存取金鑰和我的存取金鑰除外。
  6. 點擊儲存並啟用。
2. 為 ScreenAgent 服務建立一個員工：
  1. 點擊應用程式選擇器並選擇Admin。
  2. 點擊員工。
  3. 點擊新員工。
  4. 為員工命名，例如 ScreenAgent。
  5. 從主要角色下拉式選單中，選擇您剛剛建立的 ScreenAgent 存取金鑰角色。
  6. 在「一般」標籤中，清除所有屬性。
  7. 點擊建立。只有在建立帳戶後，才能產生存取金鑰。
3. 再次開啟 ScreenAgent 員工，然後前往「安全性」標籤。點擊新增存取金鑰來產生存取金鑰。
4. 複製存取金鑰 ID 和秘密存取金鑰，然後將其儲存到安全的位置。如果未複製秘密存取金鑰或者遺失了該金鑰，您將需要新建一個。安裝 ScreenAgent 時使用此存取金鑰 ID 和秘密存取金鑰。
5. 透過點擊啟用電郵中的啟用帳戶按鈕，啟用 ScreenAgent 員工帳戶。
在CXone Mpower中，前往管理 > 員工並確保在「一般」標籤中為每個客服專員定義了以下內容：
- ChromeOS 的作業系統登入由客服專員的電郵定義。例如，電郵 john@company.com 的 OS 登入應輸入為 company.com\john。
  
  每位員工設定檔的 OS 登入值必須是唯一值。 OS 登入值不能用於多個員工設定檔，即使某些重複的員工設定檔為非活躍狀態。如果多個員工設定檔具有相同的 OS 登入值，將不會為使用此 OS 登入值的客服專員運行 ScreenAgent。
- 客服專員具有可錄音（螢幕）屬性。此屬性對於啟用螢幕錄製、螢幕監控或兩者都是必要的。

為 ChromeOS設定ScreenAgent

在開始為 ChromeOS 設定 ScreenAgent 之前，請確保所有前提條件都已就緒。

按照給出的順序在Chrome 管理主控台中設定 ScreenAgent。

配置變更將在客服人員下次登入時套用到客服人員的電腦。若要套用在客服專員登入時所做的配置變更，客服專員必須登出並重新登入。

新增螢幕錄製和螢幕監控 IWA：

如果已為帳戶添加和配置了 PWA，則必須在添加和配置 IWA 之前刪除這些 PWA。

在Chrome管理控制台中，轉到設備>Chrome。
選擇應用程式和擴展。
選擇使用者和瀏覽器標籤。
要添加螢幕錄製 IWA，請將滑鼠懸停在加號 + 圖示上，然後選擇添加獨立的 Web 應用。
設定以下內容：
- Web Bundle ID： 5qpj5uu6nmdigeqdkrlmfo5uqwpedb3ps6skhe6276wciir5h6yaaaic
- 更新清單URL：<CXone主機域>/螢幕代理-iwa-recording/update.json （每個區域的主機域都不同，例如：https://na1.nice-incontact.com/screen-agent-iwa-recording/update.json）
檢視圖像
點擊儲存。
若要添加監視 IWA，請將滑鼠懸停在加號 + 圖示上，然後選擇添加獨立的 Web 應用。
設定以下內容：
- Web Bundle ID： alxuw6tyvg7ri6eekczt3magynxwwqeoyndxjmiwuz33dlz6jnjr2aacai
- 更新清單URL：<CXone主機域>/screen-agent-iwa-rtm/update.json （每個區域的主機域都不同，例如：https://na1.nice-incontact.com/screen-agent-iwa-rtm/update.json）
點擊儲存。

設定螢幕錄製和螢幕監控 IWA：

在使用者和瀏覽器標籤中，點擊錄製應用程式名稱並配置以下內容：
- 安裝策略：強制安裝 + 固定到 ChromeOS 工作列
- 登入時啟動：強製啟動並防止關閉
- 託管配置：以以下 JSON 格式新增CXone Mpower存取金鑰和主機域：
  
  {"accessKeyId": "ACCESS_KEY", "accessKeySecret": "SECRET_KEY", "baseUrl": "HOST_DOMAIN"}
  
  注意空格等。如果 JSON 格式不正確，則不會應用配置。
  
  使用 JSON 格式化器格式化 JSON 物件，然後複製並貼上到已管理配置中。
點擊儲存。
點擊監控應用程式名稱並配置與錄製應用程式相同的設定。
點擊儲存。

使用者登入時會自動開啟 ScreenAgent 螢幕錄製和監控應用程式視窗。

錄製和監控僅在使用者登出時關閉。

為帳戶新增和配置Chrome ScreenAgent 擴展：

此Chrome 擴展程式將使用者的 OS 登入名帶到了 Chromebox 或 Chromebook。

在使用者和瀏覽器標籤中，將滑鼠懸停在 + 圖示上，然後選擇從 Chrome 網路店面新增。
搜尋並選擇NICECXone ScreenAgent 擴展。
點擊擴展名稱並設定以下內容：

安裝原則：強制安裝 + 固定到瀏覽器工具列
點擊儲存。

啟用開發人員工具進行故障排除：

前往裝置 > Chrome。
選擇設定。
選擇使用者和瀏覽器設定標籤。
搜索開發人員工具。
在結果清單中，點擊開發人員工具設置並選擇始終允許使用內置開發人員工具。
點擊儲存。

在「任務管理器」中停用「結束處理序」：

前往裝置 > Chrome。
選擇設定。
選擇使用者和瀏覽器設定標籤。
搜尋任務管理器。
在結果清單中，點擊任務管理員設定，然後選擇阻止使用者使用 Chrome 瀏覽器任務管理員結束處理序。
點擊儲存。

為帳戶啟用螢幕錄製和即時螢幕監控：

前往裝置 > Chrome。
選擇Web 功能。
要啟用螢幕錄製，請在源特定許可權部分中，選擇添加源。
設定以下內容：
- 源/網站模式：isolated-app://5qpj5uu6nmdigeqdkrlmfo5uqwpedb3ps6skhe6276wciir5h6yaaaic
- 螢幕錄製：允許
- 視窗管理：允許
點擊儲存。
要啟用即時螢幕監控，請在源特定許可權部分中，選擇添加源。
設定以下內容：
- 源/網站模式：isolated-app://alxuw6tyvg7ri6eekczt3magynxwwqeoyndxjmiwuz33dlz6jnjr2aacai
- 螢幕錄製：允許
- 視窗管理：允許
點擊儲存。

為ChromeOS進行 ScreenAgent 疑難排解

存取 ScreenAgent 記錄檔進行疑難排解：

在 ChromeOS桌面上，點擊CXone MpowerScreenAgent圖示。

開啟ScreenAgent 應用程式視窗。
按 Ctrl-Shift-C 鍵。

開啟 DevTools 視窗。
選擇「主控台」標籤。從滑鼠右鍵選單中選擇儲存為。
儲存記錄檔，如有需要，傳送給 CXone Mpower 支援團隊。

ScreenAgent for ChromeOS

先決條件

為 ChromeOS設定ScreenAgent

為ChromeOS進行 ScreenAgent 疑難排解

用於ChromeOS的ScreenAgent常見問題解答